3·15談談網購家電：這些坑不要踩

2021-03-17 歐陽倩 IT168

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隨著科技的發展，網購日益成為我們生活的一部分，從大城市到中小城鎮，從年輕人到中老年人，越來越多的消費者加入到網購行列。網購豐富了我們的生活，但也帶給我們很多不便。正所謂萬物皆有利弊。比如網購家電產品從選購到安裝還有很多需要注意的地方，一不留神就被坑了。一年一度的315馬上就要來了，下面咱們就來聊聊網購家電時怎么才能防止掉坑。

網購時優先選擇自營或官方旗艦店

家電的購買，早年間大家只認線下門店，近年來才開始慢慢轉向線上購買，所以還有很多人不太了解線上購買可能遇到的“坑”，筆者建議在線上買家電產品最好直接去自營店鋪或官方旗艦店購買，尤其是大家電，不僅產品的供貨渠道有保證，而且配送、安裝的速度也都比較快，售后服務也更讓人放心，甚至還能及時進行價格保護，不用擔心買貴了。

“專注型”的大品牌更靠譜

選購家電產品還是要選擇專業品牌，只有選擇專業品牌，品質才能有保證。選擇那些跨行品牌，往往技術并不成熟，產品質量也不夠優質，難以稱上專業。只有選擇那些專注此領域，并專注很長時間的品牌，才更會讓用戶安心。當然，也并不是說所有的跨行品牌質量都不行，只是說相比于專注型的大品牌，大多數跨行品牌在質量上還是有一定的差距。“專注型”的大品牌，技術更成熟，產品更專業。而跨行品牌，因為做的產品多，這樣的品牌往往產品質量不是那么過硬，或者說有一些品牌完全就是找的代工做的。

看評價尤其是差評

網上買家電有個好處，可以看到大量的用戶評價信息，這些會對購買決策提供很大的幫助。當然在看評價的時候一定要注意甄別，因為有些好評是商家通過返現等方式“刷”出來的，所以“差評”、“追評”往往更有實際價值，這也是全面了解一款產品的必要途徑。

售后服務政策要搞清楚

在產品詳情頁一般都能找到“X年質保”或類似的字樣，不同品牌產品可能會存在差異，可以優先選擇那些質保期長的產品。另外要注意的是，很多產品都提供了延保服務，但它延長的并不是三包有效期，“保修”和“包修”是兩個并不相同的概念。

什么是包修？

包修是指在包修期內，購買回的商品在維修時，可以不支付任何費用，廠商提供完全免費的維修行為，包修與包退、包換即是大家常說的“三包”。

什么是保修？

“保修”是經銷商同消費者之間自行約定的、需要收取維修成本的售后服務。

保修≠包修

消費者在購買商品時，一定要區分開“保修”與“包修”的區別，仔細查看商家開具的售后服務單（保修卡），注意分清“保修”與“包修”商家所承擔的責任和義務，以免日后引起消費糾紛。

在線下實體賣場購買家電時，有些導購人員可能會模糊“包修”和“保修”的概念來推銷延保服務，不過網購時一般不存在這些干擾因素（也有通過打電話的方式推銷延保服務的）。至于是否購買，還是要結合產品的使用年限、維修成本來具體考量，但在決定購買前，一定要對延保服務有一個詳細的了解，尤其是明確服務的范圍和期限、故障的責任界定、服務流程等，不然花了錢卻享受不到應有的服務。

發票要保存好

發票是維修時非常重要的憑證，因為它直接與三包有效期有關，如果發票丟失，可能需要根據機身條碼的生產日期順延30日作為三包有效期的起始時間，甚至不能直接享受三包服務，而且為之后的維權帶來很多不便。

隨著電子發票逐漸流行，網購家電時可以直接選擇開具電子發票，電子發票與紙質發票具有完全相同的法律效力，可以作為售后、維權的憑證，還不用擔心發票丟失的問題。

安裝服務也要關注開箱驗貨必不可少收費項目要了解

1。家電產品在運輸過程中可能會出現不同程度的損壞現象，開箱驗貨就變得非常重要，特別是電視機這樣易碎的大家電產品，一方面收貨時如果包裝箱破損或有比較嚴重的磕碰情況，可以直接拒收；另一方面雖然安裝相對來說比較簡單，很多情況下自己也能安裝，但一定不要自己上手，還是要聯系品牌售后，由品牌專業的售后安裝人員拆箱驗機并且安裝。

2。有些家電產品對安裝服務有著很高的要求，比如空調，所謂“三分質量七分安裝”，如果安裝不到位，尤其是抽真空的時間不夠，會直接影響空調的性能。一般來說在產品的說明書上都會有關于安裝的注意事項，可以作為判斷安裝是否規范的依據。

3。很多家電產品涉及到安裝，雖然電商平臺或廠家都會直接提供安裝服務，但包安裝并不等于免費安裝，比如空調在具體安裝過程中會涉及到高空費、掛架費、打孔費、銅管延長費等，一般都能從產品的詳情頁找到具體的收費標準，需要提前做到心中有數，如果和實際收費標準不一致，就要及時提出異議。