微盟方桐舒：未來數字革命是以消費者為中心的智慧變革

11月24日，由崔牛會主辦"躍進數字化·2019年中國企業互聯網CEO峰會"在杭州落幕。來自阿里、騰訊、華為、微盟等20多家企業，深入洞察TO B領域的趨勢和變革。

微盟集團執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒作為會議重要嘉賓，發表《數字時代的智慧零售》主題演講，談及數字經濟時代，零售企業的轉型需要圍繞"人"進行深度變革，以用戶為中心打造數字化全鏈路，激活商業新增長。

方桐舒認為，消費互聯網紅利見頂，隨著企業對數字化需求提升，產業互聯網將迎來大勢，而產業互聯網的核心是針對企業內部運營，通過數據化服務連通所有的經營環節，從根本上提升企業效率。

數字化需打通全鏈路營銷環節

當前，產業互聯網正從信息化到數字化、平臺化轉變。零售企業數字化革命從圍繞著人、貨、場布局進行重構，轉向以消費者為中心，根據消費者的消費體驗，從效率出發，再通過雙方供需情況進行智能化運營。

方桐舒表示，數據成為線下商業的重要價值來源，消費場景的轉移和多渠道流量分布使得企業面臨消費者的行為變遷時無法捕捉，難以形成流量到"留量"，再到銷量的進一步轉化。零售企業要實現真正數字化，就要從產品、營銷渠道、供應鏈、售后服務等進行數據的全面打通。微盟智慧零售已經形成了從產品、渠道、市場，售后客服，再到銷售的全鏈路數字化，幫助企業獲取全域流量，以低成本提升企業的經營效率。

為激活線下商業潛能，為品牌和零售商打造以高效率、私域化為特征的增長引擎，微盟打造全鏈路數字化解決方案，形成從門店數字，到導購數字、到社交營銷及會員數字等一體化的解決方案。在全渠道觸點獲客上，以小程序為連接器，全方面融合線上觸點、線下觸點、社交觸點、商業觸點等，實現企業的全域獲客。

體現數字化進程中人的價值

伴隨著移動與互聯網發展步入快車道，消費者早已不滿足單一的購物模式。背靠小程序，方桐舒認為，要實現銷售全渠道，將直營、代理商渠道等全部進行在線化。為幫助企業布局數字化帶來更多可能性，他表示，內容聚合平臺以及電商平臺等獲取的流量后應通過微信小程序、公眾號、個人號、朋友圈、微信群等沉淀自有用戶和數字化資產，構建自己的會員體系，搭建私域流量。

不僅如此，方桐舒認為企業經營應該從以產品為中心的鏈式價值鏈，逐漸向以客戶為中心的環式價值網轉變，以客戶為中心提供個性化的產品和服務以及場景體驗模式。譬如，如何圍繞顧客重構價值鏈和生態體系，包括打造智慧門店、構建全鏈路營銷，實現全渠道融合，為企業的發展注入增長新動力，體現運營的人性化。

除此以外，在經營數字化和全場景融合上。方桐舒坦言，要在每個經營環節都要加入數字化，在以數據驅動運營，帶動銷售及服務，最后反哺企業；微信生態圈工具的出現，幫助了商家打破時空對觸點的限制，從小程序流量獲取的矩陣，幫助企業重構用戶連接方式、沉淀品牌私域流量以及全觸點觸達用戶并實現線上線下一體化運營。

微盟目前建立起多維數據平臺實現業務提效，包括服務數據，營銷數據，門店數據，經營數據等，通過數據的沉淀和分析，搭建起會員成長體系、會員管理體系、泛會員數據庫和積分體系，來推動會員主動營銷，以及會員的精準營銷。

小程序助力零售企業打開商業新格局

方桐舒預判，隨著數字化服務升級，智慧零售將成為更多企業的選擇。從整個行業來看，小程序的誕生解決了企業的高成本營銷問題，是目前企業數字化最快捷、簡單、成本最低的路徑，同時幫助企業構建私域流量池。

據介紹，聯想上線樂唄小程序商城以來，通過微盟智慧零售解決方案將線下大量連鎖門店實現整合和線上轉型，讓渠道從傳統的線下經營產品賦能為線上經營客戶，輕松實現全時全域經營客戶，為渠道有效提升線下流量和坪效。另外，聯想代理商擁有獨立商城入口，實現千店千面，以此推動OMO模式升級，開創3C零售新階段。

另外，夢潔家紡在微盟智慧零售解決方案的助力下進行了數字化的會員沉淀，小程序雙十一銷售額突破2600萬。同時，勁霸男裝、林清軒、安奈兒等品牌也在微盟智慧零售解決方案下，突破銷量增長。

最后，方桐舒表示，微盟正在加速企業的全鏈路數字化進程，通過搭建數字基礎設施、以小程序作為數字化轉型核心引擎的業務能力平臺、打造智慧零售的數字化生態，助力品牌進行數字化商業的創新和業績長效的成長。