蘇寧王俊杰：5G為零售帶來“五新”發展機遇

2019-11-20 墨羽聯商網

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聯商網消息：10月31日，工信部副部長陳肇雄宣布5G商用啟動，中國正式進入了5G時代。

回顧移動通信史，1G是模擬通信，解決了通話功能；2G是數字信號傳輸，通話質量提高；3G可以處理圖像音視頻，支持多媒體業務；4G可以更快速地傳輸高質量視音頻。

5G的到來，又將會產生哪些超乎想象的革新？又將給零售行業帶來怎樣的變化？

蘇寧零售技術研究院院長王俊杰接受《聯商網》采訪時分享了他的觀點，在他看來，5G帶來的將是一個無障礙的數字化、信息化世界，未來消費者可以在任何時候、任何地點、任何終端上，獲取任意商品的全方位立體信息，并且無感地完成交易。

同時，對零售行業而言，5G也將通過重構“商品、消費者、場景”的關系，從模式、場景、產品、體驗以及服務5方面帶來全新的挑戰與機遇。

例如，C2M平臺，會迅速將消費者需求反饋到制造端；更快的數據傳輸速度，讓消費者能快速獲取商品全方位的立體信息；在線產品宣傳，將普遍采用高清視頻，甚至是全息投影；邊緣計算，讓身邊的設備智能化程度加深，實現隨時隨地購物；在智能家電中，或將出現新的購物場景，智能冰箱會根據用戶習慣自動下單補貨；8K高清視頻帶來絕佳的視覺沖擊，無人店提供拿了就走的無感支付……

圖片來源：蘇寧集團官網

以下為采訪全文：

聯商網：您認為，以目前的情況，5G正式普及還需要幾年？

王俊杰：5G的普及，取決于多種因素。比如相關標準的確定、運營商基礎網絡設施建設、國家和地方的相關政策，以及相關應用場景、內容和模式的發展等。依目前發展趨勢，5G的初步應用，將是利用大寬帶特性的5G手機率先走進老百姓生活。

要實現5G的深度行業應用，尚需時間來發揮5G更大的價值。據蘇寧零售技術研究院研究預測，5G正式普及大概要到2022年以后。目前發展，還是基于R15標準的準5G階段，也就是增強版的4G網絡。而要實現基于R16標準的完全的5G能力，需要等到2022年以后。

聯商網：您認為5G在零售領域的應用方向是什么，將會對零售產生哪些方面影響？

王俊杰：回看近年來的零售發展進程，可以發現，互聯網讓實物商品變得虛擬化，突破地理距離的限制。移動互聯網讓人們上網更方便，信息入口隨身攜帶，縮短了商品的距離。而5G作為新一代移動通信技術，讓移動互聯網的速度、帶寬、穩定性發生質的飛躍。消費者獲取信息沒有障礙，是無感的。同時，5G進一步消除地理距離的限制，由此帶來更具周全、更加貼心的服務。

在數字化門店的運營中，5G網絡支持的遠程視頻監控，有利于24小時運營門店。5G網絡導航的無人駕駛和機器人配送，能更好解決最后一公里的問題。隨著通信網絡設施的全面升級，5G還將推動零售產業鏈的數字化轉型等。

通過對5G通信網絡核心技術、運營商發展動態及國家政策等綜合研究，蘇寧零售技術研究院認為，5G帶來的將是一個無障礙的數字化、信息化世界，未來消費者可以在任何時候、任何地點、任何終端上，獲取任意商品的全方位立體信息，并且無感地完成交易。5G將徹底改變人們對零售的傳統思維，重構“商品、消費者、場景”的關系，并且為零售帶來以下“五新”發展機遇：

1、“新模式”：全面升級的5G網絡，助力C2M產業鏈新模式

5G全面升級的網絡能力，會在速度、帶寬、容量方面實現質的飛躍。以往4G網絡無法觸達的信息、用戶，將變得觸手可及，由此引發商業模式變革，對零售行業產生深遠影響。

而在C2M模式中，電商平臺獲取海量深度用戶數據用于需求分析，進而反哺上游制造商生產決策，激活先下單后生產、小批量定制化、短周期驗證市場等新模式。5G技術能夠極大提高各端協同效率，創新模式，促進消費回歸本質，順應中國消費市場追求性價比、個性化和去品牌化的趨勢。

2、“新場景”：高帶寬5G移動網絡，打造VR/AR購物新場景

伴隨各類智能終端的大量應用，5G還將帶來零售新場景。4G移動互聯網時代，購物以智能手機為主，到了5G時代，結合VR/AR等新技術，購物空間將被無限延展，打造出虛實結合的購物新場景。同時，新的購物終端將進一步普及，例如音箱、車機、可穿戴式設備等。

虛擬購物場景，是VR/AR技術催生的零售新場景，在5G推動下，它將突破線上和線下的邊界。在線上，通過VR/AR終端設備，顧客足不出戶就可身臨其境，在購物環境中試穿、試戴各類服飾、體驗和試用電子產品。在線下，顧客逛店能獲得更加豐富、立體的產品信息。例如全息投影技術，能為選購戶外鞋的顧客虛擬攀登場景。在門店缺貨的情況下，“虛擬調貨”還能迅速為顧客展示海量貨品和款式，提供沉浸式虛擬選購環境，避免不必要的等待。總之，“虛實結合”的場景下，產品的展示和推薦將更加生動。

3、“新產品”：超大連接的5G物聯網，催生智慧家庭新產品

5G與IoT技術的結合，會給智慧零售帶來海量的低成本流量、無處不在的感知數據和更多新產品，使線上、線下真正實現有效連接。另外，5G與邊緣計算的融合，則讓越來越分散的終端，融合到無處不在的計算中。

5G技術將顯著提升現有產品的性能。例如，5G網絡支持的終端手機，能呈現遠超4G手機的視頻流暢度和清晰度，為用戶提供高質量的視聽感受。在實景地圖導航中，5G使海量數據的傳輸成為可能。通過直接傳輸原始數據，在云端完成計算和渲染，降低手機端的計算量和功耗，從而避免卡頓、發熱。5G也會催生更多IoT智能設備在家庭中的應用，在智慧家居產品中實現真正的信息共享、無縫對接。

4、“新體驗”：超低延時的5G網絡，加速AI應用新體驗

零售技術應用的核心之一，在于為消費者創造更好、更新的體驗。互聯網技術創造了足不出戶的購物體驗，認知技術讓機器變得更加聰明，通過導購推薦、刷臉支付、機器人客服等應用，拓展了零售消費體驗的廣度。而在4G網絡下沒有實現的體驗速度、信息深度等，將隨著5G的到來極速提高，為零售體驗帶來前所未有的深度。

例如，在門店導購、商品營銷、AI支付等體驗中，5G網絡能加速響應速度，提供高清體驗。其中，網絡性能對AI技術的提速效果最為顯著。以往AI應用中的數據和計算壓力，會造成響應延遲，而5G的到來，有望通過終端與云端間數據的高速傳輸，縮短響應時間。

5、“新服務”：高可靠性的5G網絡，保障無人化新服務

零售行業通過無人配送、自動駕駛、機器人等技術，實現降本提效，為消費者提供24小時的全面服務。無人化作為復雜的技術體系，AI和5G是其中的關鍵要素。AI能提高系統自動化、智能化程度，5G技術讓系統底層的信息傳輸更穩定可靠，全面升級的網絡能力，保障各類智慧零售新服務的應用。

在智慧零售中，5G技術影響售前、售中、售后的各個環節，促進了零售服務的智慧升級。要知道，5G技術不是獨立發揮作用，而是與現有人工智能、視頻、無人駕駛、遠程控制等技術深度融合，發揮基礎性的作用。其中，無人駕駛技術是當前的增值熱點之一，利用無人機和無人車在社區環境進行無人配送，或在限定公路環境下進行物流運輸，是較為典型的5G新服務應用案例。

5G技術為零售帶來的“五新”影響既是挑戰也是機遇，作為全面構筑數字化社會的基礎設施，5G將會成為推動零售產業發展的加速引擎，對零售產業帶來翻天覆地的變化。

聯商網：蘇寧在5G方面有哪些布局？

王俊杰：針對5G對零售帶來的“五新”發展影響，蘇寧進行了前瞻性布局與實踐，主要體現在以下五個方面。

1、在實踐“5G+機器人”技術，探索無人化新服務中，蘇寧正在對零售場景下機械手貨品抓取，展開系統和算法的仿真研究。

蘇寧正在進行零售場景下遠程操控機械手的應用研究，擬在未來的無人店中，通過遠程操控的機械手，配合5G網絡提供的高清監控、AI物品識別能力，實現一名店員同時運營多個無人化門店。5G網絡加持的遠程操控，很可能是未來無人店的技術基石之一。

2、在實踐“5G+自動駕駛”技術，探索無人重卡在物流中的應用中，蘇寧正式完成了行業首個L4級智慧物流“倉對倉”無人駕駛場景作業。

搭載行業最先進的L4級無人駕駛技術、后掛載貨車廂的物流卡車“行龍一號”，在準確完成線路規劃、加減速、變道等一系列無人駕駛精準操控后，以“厘米級”精度準確停靠在指定位置。該無人重卡方案涵蓋了感知、地圖定位、決策規劃、控制等核心模塊。

同時，利用5G特性，可實時加載云端的高精地圖，利用地圖中的高精度和高精密交通要素，為感知、定位提供先驗信息，如已知靜態要素的類型、位置、拓撲關系等。決策控制端，也可以結合高精地圖給出的路面曲率、起伏等信息，實現更經濟優化的軌跡規劃和跟蹤，如根據前方遠距離的路面起伏，提前做出分析，在最合適的時機換擋，充分利用車輛動能，降低油耗等。

3、在實踐“5G+增強現實”技術，打造虛實結合的購物體驗中，蘇寧自主研發的Style Wall是一款線下智能試衣技術方案，主打增強現實視覺技術(AugmentedReality)。

這款技術方案在Kinect體感硬件設備的支持下，充分運用蘇寧自主研發的兩個模塊——3D模型處理與渲染(3D Clothing Processing and Rendering)、人體圖片識別(User Image Processing AI)。

現階段，該技術方案緊密圍繞傳統零售購物場景，在不增加一磚一瓦的前提下，幫助商家在店內貨品陳列區，增設一面立體多元的“試衣墻”，如同一面虛擬試衣鏡。消費者可以站在屏幕前隨意瀏覽、隨時試穿當季潮流設計師品牌。

StyleWall現階段支持六名顧客同時試衣，顧客只需舉起左手即可完成試衣指令。Style Wall會分析顧客的性別、年齡以及服裝等信息，幾秒內完成服飾搭配。顧客還可以在旁邊小屏幕查看服飾的具體信息，同時瀏覽更多類型商品。除了試衣外，顧客還可以舉起右手發出拍照指令，掃描小屏幕上QR碼可下載試穿效果圖，分享至各大社交網絡平臺，也可掃描商品QR碼進行購買。

4、在實踐“5G+C2M”平臺，實現商品到消費者的全鏈路數字化中，蘇寧已經建立一個去中間化、按需進行個性化生產的C2M平臺。

在蘇寧C2M平臺上，隨著5G網絡能力全面升級，能夠配備更為豐富的物聯網傳感器，實現更超清的視頻傳輸。再結合更為敏捷的AI、大數據分析能力，捕捉更多關于產品、環境、用戶的實時數據。經過C2M平臺分析，將有用的信息流實時反饋給廠商，大幅拉近廠商與用戶之間的距離，促使C2M模式不斷深化，更好地滿足用戶個性化需求。反過來，產品從設計到生產的源頭信息，可以傳達到用戶端，輔助消費者更好地做出選擇。

5、在實踐“5G+物聯網”，加速智慧零售落地中，蘇寧自主研發的基于5G驅動的智能服務機器人，將迎來更加聰明的云端AI大腦，語音交流更加流暢。同時，5G的大帶寬、低時延特征，使本地機器人與云端之間能夠瞬時傳輸高維度的數據和AI模型，并實時回傳處理結果。智能機器人能夠保證時刻在線、流暢運行，在社區服務、門店導購、家政服務中進一步廣泛應用。

蘇寧作為中國零售行業的領頭企業，十分關注5G技術給零售企業帶來的各類影響，為更好把握科技創新帶來的新機會，蘇寧正在不斷探索與深入研究5G技術的應用場景落地。

（來源：聯商網）