為什么紫羚云ITSM能扎根于證券行業？

2021-12-27 靜靜 IT前沿

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　　前言

　　隨著金融科技時代到來，技術與業務的邊界已經很難厘清，不斷融合，信息安全事件也可能影響證券公司分類評級，若處置不當，也可能影響相關當事企業和人員。證券行業信息系統實時性強，穩定性要求高，系統中斷一分鐘，就可能給證券公司及客戶造成巨大的損失，這些風險就像一頭“猛獸”一樣，時刻準備發動襲擊。通過在證券行業的深耕，紫羚云新一代ITSM是如何驅除這些“猛獸”，并能獲得了一個又一個券商的信任?

　　一、答案在問題之前的“運維”才是“好運維”

　　證券行業對信息化的依賴程度非常高，小到日常業務處理、帳務核算，大到整個公司的經營管理、業務創新和決策支持，背后都有IT系統支撐。

　　正是基于證券行業的特殊性，其系統的運行中一旦出現錯誤，將成為吞噬投資者資金的“洪水猛獸”，造成不可估量的后果。

　　其實，在證券信息系統運行事故中，80%都可以通過良好的運維來避免。

　　成功地幫助券商運維工作者更加有序，幫助券商運維工作者提前規避風險，是紫羚云交付團隊的使命。

　　二、從三個方面淺談應該幫券商做了什么？

　　1、管理上——幫助CIO解決“決策難”痛點

　　隨著證券行業IT建設投入及規模日趨擴大，基礎設施擁有更安全、更穩定環境成為勢在必然，要想更安全，要想更穩定，就需要更強大的管理能力。所以單單一套“ITSM”無法從根本上為券商解決問題。

　　紫羚云新一代ITSM，不僅僅是一個平臺，更是是幫助公司管理層獲取清晰的決策依據，在未來幾年甚至更長時間券商CIO們，都可以通過ITSM來優化流程，提升管理水平，并嫁接數字化轉型與技術創新的需求。

　　2、技術上——多一些“敏態”

　　技術上要以產品為中心轉變為以用戶為中心，在技術上賦能產品、服務、交互，以增加用戶體驗，以增加業務創新，完成“數據->知識->智慧->客戶體驗”的轉變。

　　企業IT 技術架構要從“煙囪”式IT系統架構，演化成“資源池&云化”的IT架構，并適應：應用、平臺、產品等層級的需求，讓企業更加“敏態”地應對外在變化，幫助有效地提升運營效率、提升資源利用率，最終提升企業競爭力。

　　3、服務上——專業的人做專業的事情

　　隨著證券行業IT投入的不斷擴張， IT運維已經不再滿足于簡單維護階段，但其自身在運維人才和管理經驗等方面都存在短板，因此 “救火運維”的情況屢屢發生，所以眾多券商一直在找合適的專業的IT管理第三方。

　　紫羚云作為優秀的ITSM服務商之一，以ITSM產品為核心，可以專業幫助券商省時省力地完成技術復雜、整合難度高的IT運營服務與管理，從而使得券商可以用精力專注于自身業務的發展和核心競爭力的構建。

　　三、在券商領域與其他ITSM的區別？

　　近期，紫羚云交付團隊成功交付了某頭部證券公司的ITSM項目，該證券公司使用紫羚云ITSM替換了原有的ITSM平臺，那么我們以實例的方式，來看一看紫羚云給券商帶來哪些改變?和原有的ITSM有什么區別?

　　1、關于事件節點豐富性

　　實例一：

　　使用紫羚云ITSM之前：舊“ITSM”平臺 “配置項管理”欄目，只有一條管理主機上架的欄目，而其他和主機無關的配置管理，只有通過線下的方式進行溝通。而線下都是通過“文檔”的方式進行交流，每個人文檔格式，標準又不盡相同，這樣就難免或多或少存在偏差，造成經常性返工。

　　使紫羚云ITSM之后：新的ITSM平臺“配置管理”欄目設立IT管理所有相關軟硬件資源，并建立豐富的知識庫文檔，讓優秀的經驗得以沉淀，增加員工自主解決問題能力。同時，建立標準化規范的數據信息條目，讓整個配置管理有條不紊。

　　實例二：

　　使用紫羚云ITSM之前：舊“ITSM”平臺，走一條事件單或者變更單的流程非常簡單，關聯的人、部門、資源幾乎沒有。流程人員，無法高效協調資源進行處理。

　　使用紫羚云ITSM之后：新的ITSM平臺，在事件節點上，對接了“人、事、物”，讓管理更加精細化，讓流程人員快速協調工作。

　　2、關于數據治理的高效性

　　使用紫羚云ITSM之前：舊“ITSM”平臺沒有單獨的CMDB項目，且無法和財務、CRM等平臺數據實現有效交互對接。例如：云管方面，舊平臺只是“單純走一條流程”，至于哪些虛擬機上架了?哪些虛擬機下架了?虛擬機應用在哪里?都需要流程人員人為的將數據進行提取，最后或口頭，或文檔的方式告知云管，這樣的數據治理，效果可想而知。

　　使用紫羚云ITSM平臺之后：平臺實現包括財務、CRM在內的數據互通，直接將其他平臺數據，標準化地傳給云管平臺，實現數據嫁接的自動化，數據治理效果提升明顯。

　　3、IT部門價值得以提升

　　在人數不變的情況下，工作總任務量提升25%。IT部門的紐帶作用，橋梁作用越來越突出，大家使用得也越來越積極了。

　　上線紫羚云ITSM平臺之前：事件、變更等相關工作單只有800件/年。

　　上線紫羚云ITSM平臺之后：僅一期項目，事件，變更等相關工作單提升到1000件/季度。

　　4、提升全員數字化意識

　　上線紫羚云ITSM平臺之后，同事們對平臺的使用積極性顯著增加。

　　使用紫羚云ITSM之前：一年僅30份左右的問題流程。

　　使用紫羚云ITSM之后：一年多達100多份的問題流程，這些問題流程也很好的幫助了IT部門工作優化。

　　舊的ITSM平臺，沒有看板功能，紫羚云ITSM可以用看板的方式，讓每一位同事看到他們的工作模塊：待辦、已辦、數據、信息、知識、資產都一目了然。

　　通過數據化、大屏化的數據化報表方案，紫羚云ITSM讓CIO在內的管理層能進行更加高效準確地決策。同時，紫羚云ITSM平臺讓IT管理更細化，讓流程管理建設更完善，大家處理工作的時候所需的“人、事、物”都一目了然，同仁們使用的積極性更高!

　　紫羚云擁有的一批優秀IT管理咨詢團隊，這也是紫羚云的真正法寶。如果說ITSM系統是可以展現的“身體”，那么管理理念就是這個身體的“靈魂”。