打造B+聯合會員權益 京東要高質量服務3000萬中小企業

“2019年至今，京東企業業務已經為中小企業省下500億，未來我們要攜手更多品牌廠商、服務商合作伙伴，為3000萬中小企業提供高質量服務。”11月28日上午，京東零售集團企業業務事業部企業平臺部總經理羅曉華在京東企業業務合作伙伴大會上，分享了京東企業業務對于中小企業的服務布局。

京東企業業務將全面開放整合了海量中小企業用戶畫像、交易、服務等數據的“企業數據金庫”，為上下游合作伙伴共享、共用，共同打造中小企業完善的采購服務鏈條，提供一站式、智能化的采購服務。

打造“中小企業服務綜合體”，高質量服務3000萬中小企業

對于京東布局中小企業市場的商業邏輯，羅曉華坦言：“在服務中小企業客戶的過程中，我們發現，品牌廠商在中小企業市場都是通過渠道的方式來服務客戶，信息全部來自于渠道商，會形成數據斷層，產生數據孤島，容易出現無法精準營銷、商品無法精準匹配等問題。

而SaaS服務商由于聚焦在某一垂直企業服務領域，很難立體的去滿足一個客戶的需求，使得獲客的成本更高、用戶粘性較差。

因此，京東企業業務會開放基于海量中小企業用戶畫像、行為、交易、服務等數據構成的“企業數據金庫”，打造“中小企業服務綜合體”。這個綜合體不僅可以為中小企業提供更全面的服務和更有效的成本控制，還將聯手合作伙伴以“企業數據金庫”為依托，形成合作伙伴、服務商、企業用戶的多方共贏。

具體來看，在商品方面從選品、定價、場景等領域，京東企業業務會與品牌廠商實現全鏈路數字化連接，共建SMB商品供應協同網絡，打造更高性價比的商品，為中小企業客戶提供可持續的增長動力；營銷方面，通過全面整合京東站內外、線上線下的優勢資源與合作伙伴共通、共用，共建精準鏈路營銷體系，幫助中小企業實現低成本、高質量的用戶滲透；在服務方面，則通過共建線上線下一體化服務協同能力，增強用戶粘性，實現服務帶動銷售的有效增長。

SaaS服務商作為中小企業服務綜合體的另一個組成部分，雙方將以采購為核心，打磨具備高可擴展性的PaaS服務平臺，無縫對接并整合垂直SaaS，為中小企業客戶提供一站式企業采購服務，實現與合作伙伴共融平臺、共享權益、共通用戶。

創新服務模式讓中小企業更省，京東企業購1年已為中小企業客戶降本500億

作為陽光、省心、一站式中小企業采購服務平臺，京東企業購一直將“成本控制”作為助力中小企業良性發展的核心要求。針對產業鏈下游，京東與合作伙伴通過創新服務助力中小企業實現顯性成本和隱性成本“雙降”。

在企業采購場景，京東面向中小企業打造了京東企業購、VSP慧采、豐客多三大采購平臺，智能選品、自動議價、智能墊付、輕量管理四大核心采購模塊。在企業運營場景，京東企業業務還聯合人力資源管理類服務商、企業財稅類服務商、辦公經營類服務商，圍繞企業人、財、物、事，打造B+聯合會員權益。目前已覆蓋用工招聘、金融授信、商旅出行等多個企業運營場景。

據統計，截至2019年10月，京東企業購已累計服務超700萬中國中小企業客戶，其中商務、科技類公司占比50%以上，70%以上客戶來自長三角、京津冀、珠三角城市群；累計為中小企業用戶節省綜合成本超過500億元，其中261億的成本降低來自企業會員專享價格優惠讓利，企業會員專享的免續重費等物流費用減免4.4億，1.7億來自貨款墊付免息企業金融服務，提供合規的增值稅專用發票、降低稅務風險減少276億的稅收成本。

羅曉華表示：中小企業一直是社會經濟最活躍的經濟細胞，2020年，京東企業購將攜手更多的合作伙伴，共建中小企業的優秀服務平臺，通過數據及數字化能力，為3000萬中小企業提供高質量的專業企業服務，助力中小企業的高速發展。