“雙11”消費維權790萬條 快遞、售后問題超10萬條

11月21日，北京商報記者從中國消費者協會官微了解到，11月1日-15日共計15天的監測期內，共收集“雙11”相關“消費維權”類信息7908929條，其中負面信息655376條，日均負面信息43692條。

整個監測期內，負面信息呈現“倒V”形，11月11日信息量陡增，并于11月12日達到高峰。

“雙11”期間，最為關注的莫過于快遞行業。在監測期內，共收集快遞負面信息196872條。其中，11月12日，一輛北京開往湖南的百世快遞公司物流車在河南安陽起火事件導致負面信息在當日達到高峰。根據快遞負面信息詞云圖中顯示，當天不取件就退件、半夜送件、快遞漲價等問題的負面輿情信息較多。

除了快遞服務外，監測期內，負面信息中提及售后服務、預售規則、促銷宣傳、產品質量、價格和信息騷擾等方面問題的信息較多。售后服務、預售規則和促銷宣傳方面的負面信息量均超過10萬條。從信息傳播渠道來看，微博成為“雙11”的負面信息傳播以主要渠道，占75.14%。

對此，中國消費者協會建議，電商平臺需加強“第一責任人”意識，嚴格監督懲處措施，凈化網絡消費環境；加強網絡直播帶貨審查監管，完善“網紅帶貨”誠信評價機制；呼吁電商平臺摒棄唯流量是舉的思維模式，通過轉型增效改善消費者購物體驗。消費者則要加強個人信息保護，明確個人消費數據信息合法使用的邊界。

（來源：北京商報記者王曉然 趙馳）