海鼎吳昭松：零售信息化，與客戶捆綁才能看見未來

40年來，零售行業持續改變，變化中的“危機”與“挑戰”也成了企業成長的絕佳機會。而在近幾年，信息化、智能化以對傳統商業不斷提高管理效率、降低運營成本、增強消費體驗的特性，成為了企業尋求成長、提升市場競爭力的一致出發點。

海鼎信息作為國內首批零售信息化服務商之一，已深耕行業近30年，一路走來在見證時代變遷的同時，也在助力零售行業駛入信息化的全新時代。近日，億歐采訪了海鼎信息總經理吳昭松，對零售信息化領域的行業變化、市場機遇等做了交流與梳理。

40年、5個階段，零售信息化如何發展迭代？

“改革開放以來，零售企業不斷發展、迭代，在多個維度發生變化，且和行業變化交織在一起。想要真正了解其中的邏輯，必須要親身經歷。”在吳昭松看來，國內零售行業信息化發展可以分為5個階段。

第一階段，零售信息化“萌芽期”。中國零售業從早期的街邊店到百貨、大型超市、購物中心等業態出現的過程中，企業的門店數、商品數的越來越多，原來柜臺式擺放商品，手工記賬的方式已經不能滿足企業的發展，大量的SKU、復雜的業務往來需要更為高效率的計算方式。為了匹配企業訴求，服務商開始搭建可視化界面，解決手工作業電算化問題。

第二階段，推進管理深化。隨著商業的發展，企業對自身規模化發展的要求越發突出。過去只能滿足某一家店實現信息化的軟件，向能夠支持多家店共同管理進化。吳昭松認為，這個時候服務商其實還是在圍繞著大型商超來做定制化開發，商業模式十分沉重。

第三階段，助力精細管理。隨著商業模式的變化，尤其是711的出現，小型便利店能夠快速實現規模化發展，商家需要及時處理數據，滿足對店鋪、商品的快速管控，但受限于當時較慢的網絡速度，轉而向服務商提出更高機電化要求，以網絡化進行門店管理，實現店鋪更廣義的規模化發展。

“這個階段，站在信息化的角度來看，企業對各項業務的管理，仍停留在局域網上。”吳昭松表示。

第四階段，云化。移動互聯網時代的到來，企業的商業模式，運營流程發生顛覆性的改變，全面互聯網化，云計算化才能夠有效支撐企業線上線下融合的場景，比如各類秒殺活動，以及在雙十一、雙十二等火爆節日的各項營銷活動。

第五階段，產業互聯網。零售行業進入“以消費者為核心”的時代，企業希望借助信息技術手段，通過數據驅動，為商業運營提供數字化支撐，讓商業決策能夠更科學靈活，提升消費者體驗。

同時，零售行業進入智慧零售階段，通過信息技術和供應鏈上下游的深入融合，對商品的生產、流通和銷售過程，即整個供應鏈進行升級改造，為消費者提供更優質的商品和極致的服務體驗，實現信息與商業從量變到質變，實現實體商業價值最大化。

與客戶捆綁，產品力決定一切

作為ERP的服務商，海鼎信息采取的方案是與客戶一起面對各項業務的演進，并參與其中解決客戶困境。

“海鼎的軟件代碼不是坐在辦公室敲出來的。我們從第一起業務開始，就是與客戶綁在一起的。他的業務遇到什么問題，我們和他一起面對、解決、不斷試錯，甚至幫他培養服務客戶的技術人員。伴隨中國零售業的一路發展，并吸取教訓，我們的代碼有很多是專門幫助客戶規避前人已經犯過的錯誤。”

在吳昭松看來，時間培養了海鼎對行業的理解，這也將成為海鼎最大的優勢。

“當你一直做一件事情，一直沉淀，你會發現，隨著時間的增長，自己能夠第一時間感知客戶的真實需求，真正有機會為行業提供最契合的方案，這種經驗不是代碼能夠代替的。”吳昭松表示，To B的產品，并非一段代碼亦或是一個工具就能永久解決問題。

名創優品是海鼎典型的長期服務客戶。在數十年的合作中，海鼎敏銳地感知著名創優品的變化，雙方在業務流程管理、供應鏈管理、多組織管理等方面共同探索，并根據名創優品的商業模式，為其量身定制了一套適合其業務發展的信息系統。在合作的過程中，海鼎提供的服務包括以下幾個方面:

基于大數據技術，精準分析開發的分布式計調補貨系統，自動完成數據抽取、數據分析，智能統計門店每個周期補貨數據，從而保證了門店90%的補貨自動完成;

針對名創優品商業模式往供應鏈上游進行業務拓展，開發的采購計劃管理系統，能夠管理商品從引進、試銷到后期補貨的采購及生產計劃，結合供應商服務系統及大數據分析，為采購跟單及買手決策提供支持;

為了適應名創優品持續發展，開發供應商服務系統HDVSS，為供應商提供業務系統觸達能力，基于SaaS模式，提供Web端和App端能力，提供完整的質檢管理流程，完成質檢管理的閉環，并能夠提供倉配、營銷、數據分析等能力賦能給供應商。

在不斷拓實原有產品的基礎上，海鼎已與國內外眾多零售企業展開深入合作。截止目前，海鼎在零售行業服務客戶1000多家，其中不乏廈門見福、名創優品、愛嬰室、浙江聯華、鮮豐水果、嬌蘭佳人等品牌，進入到便利店、快時尚專賣、母嬰專賣、超市、生鮮專賣、美妝專賣等多個業態，并在便利店百強客戶中覆蓋率超過40%。

如何在數字化時代站穩腳跟？

要想在數字化時代站穩腳跟，To B企業該如何去做？

吳昭松認為，在技術方面依然要大力投入，產品力決定一切，企業不能原地吃老本;在市場方面，目前已經由市場教育階段進入市場探索階段，企業要盡量去找有轉型意愿與動力的客戶，并且能夠共同為之付出持續的時間進行迭代;在團隊方面，要尤其重視團隊的穩定性及沉淀價值，對客戶要保持高度的服務理念，團隊能夠始終和客戶奮戰在一線。

吳昭松告訴億歐，目前海鼎的戰略重點集中于幫助零售企業數字化轉型上，提供數字化工具、能力，為企業搭建數字化決策模型，從而以數字驅動業務場景，“我們只要牢牢把握住了零售數字化場景末梢，就有可能反向影響整個產業鏈。”

未來，海鼎將更看重行業開放能力。吳昭松希望信息化企業建設開放的IT架構生態，結合云計算、大數據、人工智能等基礎平臺能力，通過分布式服務架構，打通異構系統的服務治理，完成數據的整合和流通，并提供基于數據驅動的業務決策和執行方案，從而讓更多的企業可以根據自身的發展重點，選擇合適的信息化服務，真正實現各個環節的數字化運營管理，并幫助企業洞察更多行業機遇，并為其業務迭代提供支持，推動中國零售信息化發展。

（來源：億歐 韓頊君）