焦平：關于未來新零售的預測和分析

新零售應該在用戶體驗上花更多時間

新零售的誕生的原由是什么，幫助客戶提升美好新體驗。體驗可以讓客戶感受到幸福、溫暖。

一個好的新零售是離不開新品牌的，從之前到2020年后開始隨著互聯網高速發會有大批的新興品牌涌現，這些品牌從何而來，除了從品類創新入手外，更多的會源于品質提升，沒錯，說的就是品質，品質成為第一要素。

未來幾年后，零售品牌化是非常明顯的趨勢。重點體現在以下六點：體驗化、智能化、品牌化、細分化、集中化和互通化。未來新零售的大趨勢是智能零售。

我們想跟摩拜、滴滴一樣，成為新的流量入口，比如我們在小程序加了些實用性功能，晚上下班后可以給用戶購買后會獲得周圍五公里飯店的代金券，為周邊飯店進行導流，同時在這些飯店內可能還有我們的盒子，還可以進行酒水類的銷售。就這樣，這就是一種互通化的體現。

消費新零售有無限機會

在移動互聯網時代下，零售帶來經濟與消費的擴張與重構。2020年后5G時代帶來的巨大線上消費人群，線上線下更緊密融合帶來的效率和體驗的提升，消費服務的升級，新的渠道，供應鏈，新的技術等方向，有大量的投資機會。

馬云提新零售是馬云的反思，是馬云向整個零售界接受現實的表現。

中國百貨店下降，首先是整體經濟下降；第二個是制造業的萎縮，我們沒有品類可以做，我們沒有品牌可以進了；最后才是網購有點影響，我們現在面臨的是沒有東西可以做。

未來的零售是以線上為主，線上為輔助。而非如今普遍認為的線上主攻市場，線下為輔助。

新零售、新商業、新經濟，背后真正的含義就是當我們的數據的積累，它的顆粒度，反映實際距離越來越近的時候，我們到了能夠用這些資源來重新組織行業的配置，以及它的設施，讓它更高效地運營。我們應該回到客戶價值的原點去看，怎么樣把客戶的價值進一步提升的同時，讓商業的價值進一步體現出來。

今天國內的零售行業，真正的問題是還在靠天吃飯，景氣的時候大家都好，不景氣的時候大家都不好。從財務報表來看，差異是非常小的，大家的差異只在于一些效率的差異、經營成本的差異和局部的差異。

當前新零售面臨的主要矛盾

面積的渠道供給和有效的商業內容之間的失衡；

消費者日益增長的消費升級需求和整個供應鏈的落后失衡。

最大的矛盾是這兩個原因造成的，其他的東西只是由一些局部的和小幅度的差距產生。重點在于如何能夠在這個環境里面，找到自己的突破之道，真正地找到自己的解決方法。電商解決的只是一個效率問題，只是一個生產工具的變化。

盒馬鮮生被業界戲稱為“四不像”——不是超市也不是便利店，不是餐飲店也不是菜市場，盡管如此，通過多種模式的互競互補，與消費者發生多維度的觸達，從而獲得頗高關注度。盒馬鮮生如今最關注三點：品質、便利、體驗。

新零售一定要進入線下，連接消費者和品牌

接下來的發展趨勢不僅僅是單純的互聯網化，而是圍繞以消費者為中心驅動的互聯網化，會變成制造業未來的方向。企業的生產能力、品牌打造、產品DIY設計，都必須圍繞消費者進行。如何新零售圍繞消費者，應該做到以下幾點。

第一：傳統賣場需要升級。

第二：品牌快速標準化連鎖。

第三：以流量入口為目標，品類豐富更具競爭力。

第四，近場，離用戶很近。

（作者：分析師焦平）