讓每一個顧客都滿意！每日優鮮站長是怎么做到的？

8月5日消息，雖然很多賣家為了生意能夠做的好點，總說要讓每個顧客都滿意。但實際上，讓顧客都滿意的商家恐怕是不存在的。但每日優鮮的一個站長衣瑞琳說，她們那么努力的在一線工作，就是為了讓每個顧客都滿意。作為一個買家，非常負責任的說，我不相信！我真的不相信！

畢竟眾口難調這個詞還是有一定道理的。

但是話說回來，只有顧客滿意了，你東西才能賣得好。雖然讓每個顧客都滿意的要求確實非常高，但讓人跌掉眼眶的是，衣瑞林她們真的讓每個顧客都超級滿意。今天，我們就來扒一扒她們到底是怎么做到的？

第一，給顧客解決問題一定要快

衣瑞琳所在的這個部門主要做生鮮配送，需要快速分揀，然后完成配送。這跟買衣服的時候不太一樣，如果你訂單地址填寫錯誤還有時間更改。半小時配送的話，你改地址的時候，可能你買的東西已經在配送途中了。

每日優鮮的顧客王女士就遇到了這個問題。她把配送地址填成了工作地址。于是，她趕緊通過微信群聯系了每日優鮮的工作人員。衣瑞琳看到后，直接讓工作人員重新分揀，按照新的地址重新配送。解決問題超級快，不止王女士滿意，就是在家收東西的王女士的額母親也是超級滿意。

第二，給顧客的產品一定要好

不只是速度快，衣瑞琳對品質的要求也超級嚴。

幾乎每天都要檢查倉庫里的東西，還要給負責分揀的同事開會。比如香蕉，她會告訴同事如果香蕉出現了皮有點黑或者好像磕壞了的話，一定不能把這樣的東西給顧客送過去。因為這樣，很多顧客越來越愿意在每日優鮮買東西了。

第三，好好溝通，跟顧客做朋友

除此之外，最重要的就是跟顧客好好溝通了。畢竟有時候問題是無可避免的，溝通把問題解決了，才是關鍵。這也是衣瑞琳讓顧客滿意最關鍵的一招：微信社群。之前的王女士就是通過微信社群快速聯系到了她們，然后問題很快就解決了。跟一層一層的聯系官方客服比起來，又簡單又有效。

衣瑞琳的很多老顧客早已經跟他們成了朋友。配送員送的次數多了，老顧客還會給配送員遞上一瓶水什么的。有時候，一些年紀大的顧客不會在小程序下單，就會在社群里發紅包。每日優鮮的工作人員會幫他們下單，然后用最快的速度把菜、水果送到顧客的家中。

又方便又體貼，顧客能不滿意嗎？