華為2025白皮書發布 順豐豐修從售后切入5G時代機器人市場

近日，華為發布全球產業展望GIV@2025，提出智能世界正在加速而來，觸手可及，并預測：到2025年，智能技術將滲透到每個人、每個家庭、每個組織，全球58%的人口能享有5G網絡，14%的家庭擁有“機器人管家”，97%的大企業采用AI。

如今，越來越多功能豐富的智能機器人正為ICT行業創造一個價值數十億美元的藍海市場，為運營商、開發者、機器人公司、人工智能公司、個人、家庭以及健康和教育等垂直行業帶來紅利。據白皮書，在八國集團成員國(加拿大、法國、德國、意大利、日本、俄羅斯、英國和美國)，每個養老院將配有10臺護理機器人;智能家居設備數目將會上升至200億。

說到機器人，你頭腦中會浮現出哪些畫面?是孩子的智能機器人玩具、家里的掃地機器人?或是《我，機器人》或《終結者》等反烏托邦科幻電影中險惡而危險的機器人?無論是家政、教育還是健康服務業，智能機器人都將越來越普及、越來越高級，造福于人類社會。

但智能機器人產業的發展也會經歷兩極分化的行業“陣痛”，一方面在巨大需求的帶動下行業市場蓬勃發展，越來越多的科技企業對智能機器人研發蜂擁而至;另一方面售后工程師團隊能力建設速度慢，網點少覆蓋不全，售后不專業等嚴重制約著用戶對機器人售后服務的整體體驗，有時候甚至會直接影響到用戶的購買沖動。

在這個背景下，順豐豐修適時對業務進行迭代調整，提出智能機器人售后服務解決方案，涵蓋維修、檢測、退換貨、備件倉儲、正逆向物流和客服等全流程售后供應鏈閉環服務。針對售后“應接不暇”的智能硬件廠商，順豐豐修擁有遍布全國的售后服務體系和覆蓋城鄉的物流網絡，加之專業而成熟的技術團隊和標準化的運營管理模式，將售后服務業務交給順豐豐修，應該說是市場資源整合與優化配置下很好的選擇。

順豐豐修工程師進行智能機器人檢測

官方資料顯示，順豐豐修已與包括智伴科技、科沃斯、訊飛淘云、小魚在家、獵豹移動、Keep等智能硬件廠商達成了售后服務合作，品質服務備受信賴。承接母品牌順豐領先時效控制的優良基因，順豐豐修基于自有1000余名維修工程師團隊的標準化優勢、依托全國七大維修中心，實現“5分鐘響應、2小時上門、1小時修好”的上門服務時效和“2小時內上門取件，同城24小時、同省48小時”的標準化寄修服務，以多行業、跨品類、一體化服務解決方案實力卡位AIoT服務賽道。