華為岳偉：以智提質，打造F5.5G品質全光網

　　第十屆全(quan)(quan)球超寬帶高峰論壇(UBBF 2024)期間(jian)，以(yi)“邁向高階自(zi)智(zhi)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)，開啟UBB品(pin)(pin)質(zhi)運營(ying)”為(wei)主題(ti)的(de)(de)自(zi)動駕(jia)駛網(wang)(wang)(wang)絡(luo)峰會同步召(zhao)開。會上，華為(wei)NCE光(guang)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)領域總裁岳偉發(fa)表(biao)題(ti)為(wei)《以(yi)智(zhi)提(ti)質(zhi)，打造F5.5G品(pin)(pin)質(zhi)全(quan)(quan)光(guang)網(wang)(wang)(wang)》的(de)(de)主題(ti)演講，分享了華為(wei)F5.5G品(pin)(pin)質(zhi)全(quan)(quan)光(guang)網(wang)(wang)(wang)解決方案以(yi)“網(wang)(wang)(wang)絡(luo)感知用戶(hu)”與“用戶(hu)感知網(wang)(wang)(wang)絡(luo)”雙輪驅動，引領運營(ying)商(shang)加(jia)速邁向ADN L4，開啟體驗(yan)運營(ying)新(xin)時代(dai)的(de)(de)創新(xin)實踐。

　　隨著“體驗至上”時代的(de)到(dao)來(lai)，網(wang)絡運(yun)維轉向以(yi)(yi)用(yong)戶(hu)體驗為(wei)中心。在(zai)家(jia)寬(kuan)場(chang)景，目(mu)前大(da)(da)(da)(da)多數運(yun)營(ying)商(shang)仍然由用(yong)戶(hu)投訴驅動，依賴龐大(da)(da)(da)(da)人力被(bei)動整改，投入(ru)大(da)(da)(da)(da)滿(man)意度低。以(yi)(yi)國內(nei)某省公司(si)家(jia)寬(kuan)業務為(wei)例，超(chao)過(guo)4500人的(de)運(yun)維團隊每天(tian)需(xu)處(chu)理1900萬用(yong)戶(hu)產(chan)生的(de)16000+投訴，投入(ru)巨(ju)大(da)(da)(da)(da)但(dan)客(ke)戶(hu)離網(wang)率仍超(chao)過(guo)10%。同(tong)樣，在(zai)光(guang)傳輸場(chang)景，同(tong)溝、同(tong)纜(lan)、共節點等潛(qian)在(zai)風險不能提前識別，導致了40%故(gu)障(zhang)工單，故(gu)障(zhang)發生后至少需(xu)要4個小時才能完成排障(zhang)，低效的(de)處(chu)理方式造成長時間業務中斷(duan)是任何用(yong)戶(hu)都無法接(jie)受(shou)的(de)。

　　為此，華為F5.5G品質全光網(wang)(wang)解決方(fang)案引入“網(wang)(wang)絡感(gan)(gan)知(zhi)(zhi)(zhi)用(yong)戶(hu)(hu)”和“用(yong)戶(hu)(hu)感(gan)(gan)知(zhi)(zhi)(zhi)網(wang)(wang)絡”雙輪驅動方(fang)法論來提升用(yong)戶(hu)(hu)體驗和運維效(xiao)率。“網(wang)(wang)絡感(gan)(gan)知(zhi)(zhi)(zhi)用(yong)戶(hu)(hu)”，即主動體驗保障避免用(yong)戶(hu)(hu)投訴(su);“用(yong)戶(hu)(hu)感(gan)(gan)知(zhi)(zhi)(zhi)網(wang)(wang)絡”，即故障自動診斷投訴(su)高效(xiao)處理(li)。通過品質寬帶、品質傳輸兩大場景(jing)，方(fang)案將(jiang)為運營商帶來革命性(xing)價值(zhi)提升。

　　品質寬帶 體驗 躍升

　　在(zai)網絡感(gan)知用(yong)戶(hu)方面(mian)(mian)，首創的(de)家寬CEI (Customer Experience Index)模型基于3層(ceng)8維(wei)大數據和(he)貝葉斯層(ceng)次(ci)優化(hua)算法，能夠準確(que)度(du)量用(yong)戶(hu)實(shi)際體(ti)驗(yan)(yan)并以CEI得分形式展(zhan)現。在(zai)掌(zhang)握全局用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)信息后，體(ti)驗(yan)(yan)主動保障agent主動實(shi)施專項(xiang)活動，一方面(mian)(mian)提供精準業務(wu)營銷，另一方面(mian)(mian)識(shi)別低(di)分用(yong)戶(hu)并先于用(yong)戶(hu)報障解決網絡問題，投訴率可(ke)降(jiang)低(di)60%，為(wei)用(yong)戶(hu)滿意(yi)度(du)和(he)忠(zhong)誠度(du)夯(hang)實(shi)基礎。

　　在(zai)用戶(hu)(hu)感知網絡方面(mian)，故障診(zhen)斷(duan)copilot基于全球實踐的專業經驗(yan)，幫助(zhu)call center端(duan)到端(duan)自動(dong)處(chu)理(li)超過34種常見故障，并(bing)在(zai)60秒內完成閉環，幫助(zhu)降(jiang)低30%用戶(hu)(hu)投(tou)訴上門率。此外，HomeCare APP還能(neng)幫助(zhu)一(yi)線工程師對超過30種場(chang)景進行智能(neng)信息查詢，無需(xu)NOC支持(chi)，現場(chang)故障處(chu)理(li)時(shi)(shi)間(jian)從1小時(shi)(shi)縮短到10分鐘。在(zai)遠(yuan)程自動(dong)閉環與現場(chang)診(zhen)斷(duan)提效(xiao)的雙重(zhong)加(jia)持(chi)下，家寬(kuan)場(chang)景運維(wei)和響應效(xiao)率將得(de)到質的飛(fei)躍。

　　品質傳輸 效率 騰飛

　　從網(wang)絡感(gan)知用戶的(de)視角，傳(chuan)輸主(zhu)動保(bao)障(zhang)agent基于數(shu)字孿生實現(xian)了(le)網(wang)絡及(ji)SLA風險(xian)的(de)主(zhu)動感(gan)知，并(bing)為一(yi)線工程師精確地呈現(xian)風險(xian)地理位置(zhi)，幫(bang)助有效整改。通過(guo)主(zhu)動感(gan)知、定界、定位以(yi)及(ji)整改，其(qi)幫(bang)助運營商降(jiang)低(di)40%的(de)故障(zhang)工單，為用戶SLA提供(gong)有效保(bao)障(zhang)。

　　從(cong)用戶感知網絡的(de)視(shi)角，創新的(de)光電(dian)協同(tong)算法將跨層告警關聯分(fen)析，自(zi)動匯聚(ju)90%以上(shang)的(de)告警并(bing)找到故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)根因，實現“一故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)，一工單(dan)”。同(tong)時，故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)診(zhen)斷copilot結合(he)華為(wei)OMD及eOTDR硬件(jian)，實現光纖故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)點米級定(ding)位。在上(shang)述多項(xiang)技術的(de)加持(chi)下，故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)定(ding)位時長從(cong)4小時減少(shao)(shao)至15分(fen)鐘，且(qie)單(dan)次(ci)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)所(suo)需(xu)排障(zhang)(zhang)(zhang)團隊從(cong)3支減少(shao)(shao)為(wei)1支。

　　岳(yue)偉(wei)總(zong)結到，在主(zhu)動保障agent實現“網絡(luo)感知(zhi)用戶”、故障診斷copilot增強“用戶感知(zhi)網絡(luo)”的(de)雙輪驅動下，品質寬帶“A-PRIME”、品質傳輸“T-AUTO”兩大場景全生命(ming)周(zhou)期客戶價值將得到進(jin)一(yi)步提升(sheng)。面(mian)向未(wei)來，智能加持(chi)的(de)F5.5G品質全光網將引(yin)領(ling)運營商加速邁(mai)向ADN L4，開啟體(ti)驗運營的(de)新時代(dai)。