女子網購寶寶輔食機突然炸裂，客服：賠你塊爬行墊

2020-01-07 思甜 IT之家
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IT前沿1月7日消息隨著電商產業的不斷發展，越來越多的消費者開始選擇在電商平臺上網購商品。不過網購商品有利也有弊，其缺點就是產品的質量有時會出現問題，而且退換貨品也并不是特別方便。據國內媒體報道，近日廣州曾女士使用自己在網上購買的產品時突遇產品爆裂導致手臂受傷，而相關網店客服則表示只能在賠一塊爬行墊、退回貨款、200元優惠券加5包紙巾之間三選一。

據曾女士表示，自己于去年8月購買的相關商品，到貨后發現產品有瑕疵遂先后兩次進行更換，于10月才啟用。而曾女士近日在使用產品時突然遇到產品爆裂，曾女士也因此被劃破手。對此產品的客服則提出三選一賠償方案：退還198元貨款；贈送爬行墊；200元優惠券加五包濕巾。對此曾女士認為，雖然沒有對自己和孩子造成嚴重傷害，但是作為知名品牌應該承擔其相應的品牌責任，希望店家能夠親自致電道歉并賠償10倍貨款，不過目前雙方仍未就此事達成一致。

律師表示，相關產品屬于機器而并非食品，另一方面曾女士只有在有明確證據證明商家有欺詐行為才能申請3倍貨款賠償。目前來看只能說是產品質量有問題，除非造成額外的人身傷害，否則只能按照三包政策進行退貨保修和包換。