得助智能外呼催收，如何用科技緩解催收之痛？

王先生在忙碌中順手接了一個電話，正是這個電話讓他想起幾天前因為出差忘記處理的信用卡賬單，趕緊操作還款。近段時間，每天都有成百上千名像王先生這樣的“小迷糊”，經過來電還款提醒，恍然記起并立刻還清了信用卡，避免了留下惡意不還的信用污點。而提醒這些持卡人的并非銀行員工，而是得助智能催收的外呼機器人，其具備真人一樣的外呼效果，以比人工客服更高的效率幫助了無數持卡人避免了不良的信用記錄。

得助智能外呼機器人，甜美的聲音、智能的應答，讓人無法察覺是機器人在與自己交談。近些年來，智能外呼運用在賬單催收提醒服務上已并不少見。而得助智能外呼基于自然語音識別，能快速應答客戶提問，支持多輪交互，有問必答，耐心細致，親切自然，通話過程中還支持隨時打斷。當客戶提出沒錢還款時，外呼機器人還會告訴客戶應急解決方案，比如指導如何辦理分期等等，可謂十分周到貼心。

在之前，催收還需人工逐個打電話或發短信提醒，而人工外呼的效率低下，短信的觸達率及打開率也均不理想。得助智能催收，升級了傳統的催收方式，使用智能外呼進行大面積的批量電話撥打，點對點提醒忘記還款的客戶及時處理欠款，所需僅幾十秒的時間，就能為客戶帶來一次直接而有效的提醒。得助智能外呼還支持定時外呼以及智能化的統計分析與評價，大幅提升了服務效率。

據統計，在實際使用中，如線路可以支持，2000余位客戶，智能外呼僅需用時幾十分鐘就能完成全部外呼工作。而同樣的工作量如果通過人工外呼，則需要20名工作人員才能完成。并且，智能外呼還可對未接通的電話進行再次呼叫，重復提醒。智能外呼催收的客戶還款率較人工催收提升了約20%。

除此之外，得助智能外呼催收，將“純預測式外呼”優化升級為了“預測式+手撥預覽式外呼”，以幫助提升撥打深度，增加催收回款，而深化催收較純預測式外呼催收的回款效果可將M1提升5%、M2提升39%、M3提升51%。

針對低賬齡客戶，得助智能催收通過多輪撥打、定制每輪撥打策略，快速高效覆蓋提醒;針對高賬齡客戶，可按照逾期天數、逾期金額、模型標識等算法平均分配及手工一鍵分配外呼，以及按照既定規則進行案件解綁、換手、留案，案件自動補充和坐席上限設定的精細化控制，以達到智能分案、定制批量外呼的精細化催收。在“提升坐席工作效率”與“降低漏接率”上，得助智能外呼催收還提供了動態平衡的最佳外呼算法。

當前，人工智能正在加速向各個行業滲透，在金融業，曾經人工客服穩固的江山，如今也正在被人工智能逐步地改變顛覆，但改變是為了更合理，顛覆亦是為了追求更智能。

得助智能是北京有限元科技有限公司旗下智能交互平臺，具有智能呼叫中心、外呼機器人、智能語音IVR、智能客服機器人、在線客服、靈智工單、智能質檢、智慧雙錄產品，現已開通14天全產品免費試用，請登陸得助智能官網了解領取www.51ima.com，產品咨詢請撥打400-023-8882。