過度依賴臨時雇員遭指責，谷歌宣布聘請4000名全職客服員工

北京時間12月20日下午消息，據外媒報道，之前外界指責谷歌過度依賴低成本的第三方臨時雇員，為此，谷歌近日宣布將在2020年于多地雇傭3800名“內部”全職員工，包括在印度雇傭全職員工提供24/7小時全天候客戶服務。

到目前為止，谷歌在全球各個后端外包中心的客戶和用戶支持（例如電話接聽、產品故障排除和活動準備等）服務，均由第三方機構代表公司提供，其中也包括在印度的客戶和用戶支持服務。

“2020年，我們將在密西西比州開設谷歌運營中心，并在印度和菲律賓增加新的運營點，以擴大公司的足跡，”谷歌運營中心副總裁托伊·迪克森（Troy Dickerson）在周四聲明中說道。

2018年，谷歌曾宣布啟動一項試點計劃，通過設立內部崗位來提高客戶和用戶支持服務。

“基于我們收到的好評，我們擬在2020年底之前繼續增設4800個谷歌客戶服務崗位，其中1000個崗位將位于我們的各個谷歌運營中心，”迪克森說。

谷歌運營中心的員工將獲得行業領先的工資和福利，包括三周帶薪假期，長達22周的帶薪育兒假以及綜合醫療保險。

“員工也可以參與本地文化俱樂部，在食堂免費用餐，”谷歌表示，“密西西比州將成為谷歌在美國的首個運營中心，并將于2020年末投入使用。”