豐巢回應“快遞柜誘導消費”：可自主選擇是否贊賞

2019-10-12 向陽 新浪科技
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10月11日上午消息，據媒體報道，豐巢快遞柜取件時出現“支付一元錢贊賞”才能開柜。有市民質疑，豐巢快遞柜存在誘導付費行為。對此，豐巢方面向新浪科技回應稱，用戶可自主選擇是否贊賞，亦可“跳過”直接取件。

有市民稱，自己取快遞時發現，豐巢快遞柜屏幕上顯示該件已保管7小時，需要支付一元錢贊賞才能開柜取貨。付款后回家上網搜索，才發現支付步驟是可以跳過的。

這樣一樣誤打誤撞付款的消費者不在少數，在黑貓投訴平臺上，關于豐巢快遞柜誘導付費的投訴者猛增，而在微博上關于此話題的抱怨也不少。

豐巢方面表示，豐巢為快遞企業和用戶提供快遞包裹代保管服務，用戶可隨時到柜免費取件。用戶可自主選擇是否贊賞，亦可“跳過”直接取件。