字節跳動的B計劃

2019-08-14 夏葉 PingWest品玩

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已在海外上線五個月的 Lark（國內叫飛書），至今沒有一場正式的發布會。這與同屬“字節跳動”旗下的產品——多閃在2019年初上線時的高調，形成鮮明的對比。

遠離聚光燈的 Lark，是一款企業協同辦公效率工具。它保持著自己的成長節奏：產品在迭代、團隊在壯大，同時保持接觸潛在客戶和 ISV（Independent Software Vendors，獨立軟件開發商）。

Lark 所處的企業協作市場，已是強敵環繞。海外有 G Suite、Slack 和 office 365，國內有釘釘和企業微信。低調潛行的 Lark，試圖拼出一條路。

不止是 IM

雖然經常被用來和釘釘、Slack 這類企業級工具做對比，但 Lark也有它的差異化部分。

定位“一站式企業溝通和協作平臺”的 Lark 是一個套件，把辦公最基礎的需求都集合在一個地方，包括即時溝通 IM、日歷、在線文檔和云盤等。

一站式平臺的好處是，不同模塊之間信息可以互聯互通。比如，用戶在文檔中直接 @ 同事，同事就可以在 IM 信息流中收到提醒。

在一些更加細節的產品功能上，Lark 的設計理念也比較前沿。比如在線文檔采用了新穎的模塊化設計，不僅能像 Word 一樣插入文字、表格，還可嵌入投票、視頻甚至地圖等模塊。

再比如，聊天界面中可以針對單條消息進行回復，即使同時討論多個話題也不會造成混亂，還可以使用快捷表情，有效解決多人回復“收到”而刷屏的問題。

整體而言，Lark 在產品層面得到過不少行業內人士的認可。一家以釘釘為主力溝通工具，但正在試用 Lark 的企業對 PingWest 品玩評價：“國內公司出品的企業協作工具中，Lark 是做得比較有特點的，也很細致。”

Lark 的使命

事實上，在開發 Lark 之前，字節跳動內部就嘗試過不少協作工具。

“頭條內部辦公協同最早用的是 Slack，因為本地化缺失（比如群名稱只能用英文名），遷移到了企業微信。后來又發現企業微信更新太慢，想自己開發功能微信又不開放接口，又換到了釘釘。”接近 Lark 的知情人士告訴 PingWest 品玩，“一段時間內，頭條都是釘釘的典型客戶。”

PingWest 品玩發現，2016 年起字節跳動的效率工程部門，就在一些產品經理、工程師經常出沒的社區發帖子招聘。

招聘帖子上寫著：（效率工程部門的目標是）以字節跳動(今日頭條)為試驗對象，探索和改進現代企業機構交流溝通和業務開展效率的工具系統, 成為國際頂級的效率工程團隊。

效率工程部門就是依據這種理念打造出了 Lark，而帶領效率工作部門的，是字節跳動副總裁謝欣。

謝欣曾與字節跳動 CEO 張一鳴在在線旅游搜索引擎酷訊共事過。加入酷訊前，他在微軟擔任過項目經理，在百度從事網頁搜索部門的核心開發工作。

為酷訊工作期間，謝欣先后管理過公司的技術團隊、產品團隊、SEO/SEM 團隊、BI、UE和人力等多種職能的團隊。加入字節跳動后，由于之前豐富的跨部門經歷，謝欣曾在公司快速發展期間充當了“頭號 HR”的角色。

他沒有局限在傳統的 HR 職能中，而是鼓勵跨界人才來做 HR，希望“頭條 HR 的背景能覆蓋到公司每個部門，這樣招人時，對于什么樣的人適合做運營、市場或者技術工作，會比單純的HR更具敏感度”。

謝欣曾在一個自我介紹中寫道：“作為一名標準計算機系出身的工程師，對公司發展、團隊管理、文化建設、及內部 IT 系統建設有豐富的興趣。喜歡研究和分析不同類型公司的發展特點，吸收各家之長......希望在團隊管理和文化建設上打破常規，將更多西方尤其是硅谷有價值的、創新的企業文化進行 ‘本地化’，引入本土公司。”

Lark的出現，正是這種想法的落地產品。

比如，字節跳動在內部注重信息的流通，Lark 的設計也是基于信息在各功能模塊間無障礙流通的原則。

張一鳴 2015 年底發在微博上的一句話很好地概括了 Lark 的核心理念：Develop a company as a product.（把一家公司當成一個產品去打造）。一段時間內，這句話曾被放在了 Lark 的 App 啟動頁面上。

快速迭代，快速壯大

Lark 項目啟動后，產品一直保持快速迭代。PingWest 品玩從幾位接近字節跳動的人士那里獲知，“早些時候，Lark 一周會更新 2–3 次，很多功能都是一點點加上去的”。

可見，Lark 的開發節奏是典型的小步快跑、用 MVP（minimum viable product 最簡可驗證產品）試錯。App Store 更新歷史顯示，Lark 如今一個月仍會更新 3–4 個版本。

據界面報道，2017 年 11 月初，字節跳動開始在全公司內部推行 Lark，用作員工間的日常工作溝通，取代了之前使用的釘釘。PingWest 品玩獲知，在 IM 之外，Lark 陸續加上了日歷、在線文檔模塊，替代了之前的 Google 日歷和第三方文檔工具。

與產品快速迭代同時進行的，是 Lark 研發團隊迅速擴張。上述接近 Lark 的知情人士告訴 PingWest 品玩，Lark 的研發團隊目前已經有 800 人左右。2019 年 3 月初，The Information 援引知情人士消息稱，字節跳動計劃在 2019 年年底前將 Lark 的研發團隊增加至 1000 人。

Lark 團隊這種擴張速度，比它在國內的主要競爭對手釘釘快得多。“釘釘最開始兩三年，人數都只有 200 人左右，現在全部員工也只不過 1000 多人。”一位熟悉釘釘的行業人士對 PingWest 品玩表示。

Lark 800 人的研發團隊分布在國內外各大城市。國內，他們分布在北京、上海、成都、深圳。其中，Lark 的研發團隊是字節跳動深圳研發中心的第一個團隊。

上述接近 Lark 的知情人士告訴 PingWest 品玩：“在海外，Lark 會招聘英國、美國、印度當地的研發。研發團隊的分散部署可能是為未來擴張做準備，當地的大型企業肯定會有些定制化的需求。”

海外國內同時出擊

2019 年 4 月，Lark 在海外正式上線。據外媒 The Information 報道，此前一個月，字節跳動在新加坡成立了子公司 Lark Technologies，基礎設施方面使用了亞馬遜 AWS。同時，Lark 每天定量開放名額，定向邀請企業注冊。

“海外市場企業付費環境更加成熟，Lark 主打海外市場的策略是明智的。國內很多企業都不愿意為效率工具花錢，釘釘和企業微信也是免費的策略，但對字節跳動來說，國內依然是不得不做的市場。”上述接近 Lark 的知情人士對 PingWest 品玩表示。

事實上，Lark 在國內市場一直有邀請企業試用。極客公園 2019 年 4 月援引數位知情人士報道稱，Lark 先行（上線）并不代表著字節跳動要放棄國內市場……字節跳動仍在國內聯系中小型創業公司合作推廣試用 Lark。

雖然字節跳動打造了今日頭條、抖音等流量 App、依靠廣告模式營收，但 Lark 在企業市場的打法完全是另外一套做法。

Lark 采用了 Freemium（Free+Premium，免費版+付費版）訂閱的模式。免費版本功能和容量都有限，目的是為了吸引企業用戶付費訂閱。Lark 在海外的競爭對手主要 G Suite、Slack 和 office 365（包含免費的 Microsoft Teams），也都是 Freemium 訂閱模式。

功能上，還處在迭代階段的 Lark 沒有三家競爭對手豐富，其定價自然相對較低。以最基礎的付費版本為例，整年一次性付款的情況下，Lark 價格是 2.5 美元/用戶/月，G Suite 是 6 美元/用戶/月，Slack 是 6.67 美元/用戶/月，office 365 是 8.25 美元/用戶/月。

海外市場的企業客戶通常非常注重數據安全和隱私，Lark在推廣時，刻意不提和字節跳動的關系，而采用注冊在新加坡的主體 Lark Technologies。Lark 官網的隱私和 Cookie 政策頁面中寫著：我們在新加坡提供平臺，從你賬號上收集的個人數據將會傳輸到美國的 AWS 服務器，并且存儲在那里。