向互聯網要流量？湖南流行“柜姐直播”

9月27日15時，由長沙友誼商城員工“海嬋玉呀”進行的一場名為“大牌日用品清倉秒殺”的直播，僅1小時就吸引了近8000人次觀看。對一家線下專柜而言，這意味著十倍、甚至是百倍的增量客流。

近日，在湖南本土零售圈，線下購物中心間悄然興起的“全員直播”引發廣泛關注。據了解，借助線上官方小程序“友阿購”，友阿集團旗下所有百貨商場及電商平臺，同步推出了“全員直播”，原本在線下賣場從事銷售崗位的柜姐們，打開自己的手機，為顧客進行起了線上直播，推薦在售好貨。

互聯網深入消費者生活方方面面的當下，線上、線下零售圈的聯系愈發緊密，新零售的經營模式呼聲漸長。作為湖南最早一批開通電商銷售渠道，并逐漸擴大運營的商業巨擘，友阿集團此次出手，是否又會在零售圈內掀起同業競相效仿的新風潮?這一模式對于助力線下銷售究竟能達到何種效果，不禁讓人頗為期待。

阿波羅商業廣場SUKI直播專場 主播小喜為搭檔超哥試敷秒殺面膜

現象：全員直播，有店鋪一小時銷量為全天三倍

進入“友阿購”微信小程序，選擇“直播專區”，就仿佛進入了友阿集團的“線上時間”——“珺寶帶你開啟肌膚奢寵煥變之旅”、“母嬰尖貨囤起來”、“百變女王盡在GNC”……來自友阿集團各門店的直播一場連著一場，讓人目不暇接。

據了解，這場將線下銷售場景搬至線上的“新零售銷售模式革命”實為由該集團自今年8月開始進行的“友阿杯”首屆直播紅人大賽觸發。在這場比賽中，包括友誼商店、友誼商城、阿波羅商業廣場等百貨商場各個品牌的銷售員紛紛開始直播。

在更早的去年，該集團旗下跨境電商平臺友阿海外購便曾以海外買手在線直播的方式為平臺上的海外產品溯源。而此次的直播大賽，友阿海外購、友阿微店等主要銷售陣地為線上的電商平臺也加入其中。

事實上，能夠激發原本“以賣貨為生”的銷售員們直播熱情的，除了“當網紅”的新奇體驗，更重要的，是通過線上直播這一嘗試，的確為商場帶來了額外隱形客流，為專柜帶來了實際的新增銷售。

來自該集團的統計數據顯示，首屆直播紅人大賽進行以來，首輪已初見成效。如，阿波羅商業廣場一場名為“咿呀省錢大作戰”的直播，總計售出商品259件，銷售額突破5萬元；

郴州友阿國際廣場Olay品牌進行的一小時直播中，最高觀看人數近5000人，當場訂單銷售總額高達專柜全天銷售額的3倍；友阿百貨以搜羅美衣為主推商品的直播，單場訂單量為平日專柜全天的5倍，銷售額更約為平日3天左右總額。

背后：行業巨擘，將銷售員推向主播臺

當下，邀請網紅到店直播似乎已經習以為常，而直接讓柜姐上陣直播，這做法聽上去則大膽且新穎許多。

從超市到百貨，一直被看做是湖南商業領軍企業的友阿集團，此舉究竟意欲何為？友阿股份董事副總裁崔向東接受記者采訪時表示，這是友阿首次聯動賦能一線導購，為線下百貨商場構建了全新的服務場景，是一次新的嘗試和對友阿而言的“全民掃盲”，“我們擁有超過3萬名線下導購員，他們每個人都可以成為主播，這也意味著，在他們之中，有出現10個、甚至100個‘薇婭’的可能。”

即使位于三線城市常德，常德友阿國際廣場的員工主播也在短短1個小時的直播時間里促成了51筆訂單，銷售總額等于其全天銷售的2倍。員工主播的“帶貨潛能”，由此便可見一斑。

而友阿股份副總裁、百貨事業部總經理胡碩也進一步表示，5G時代的到來，讓線下場景的線上化正逐漸成為一件低成本的業務。而借助網絡直播，商家的經營活動不僅可以獲得比傳統線下經營模式更大的曝光量，而且能夠充分提高店面銷售人員的工作效率、利用工作時間更大地發揮明星導購員的銷售力量。

他認為，相對于線上的主播，此次參與友阿全員直播的導購的優勢在于，他們的線下銷售經驗十分豐富，對商品也非常了解，講解更加專業。

行業：新零售模式創新轉變，線下賣場向線上平臺要流量

被戲稱為“口紅一哥”的李佳琦，曾創下15分鐘銷售1.5萬支口紅的驚人紀錄；而崔向東口中提及的“薇婭”，2小時的單場直播的最高引導銷售額超2.67億……互聯網社交、亞文化娛樂營銷的興起，KOL、直播等等關鍵詞正迅速在新零售圈內發光發熱，此時，距離創辦了阿里巴巴帝國的馬云提出“新零售”概念，已經過了兩年有余的時間。

究竟何謂新零售？在兩年多的時間里，無論是電商、還是店商，都已經進行了不少嘗試。被頻繁提及的O2O經營模式，正在發生從過去“將線下的商品簡單搬到線上售賣”到“從線上直播為線下賣場帶流量”的轉變。

作為湖南最大的百貨零售企業，在其掌門人胡子敬提出“回歸百貨”戰略思想后，就開始不斷嘗試推動傳統百貨進入智慧型新零售區間的經營方式。

啟動“全員直播”前，該集團旗下的多家賣場就已經開始陸續進行在重大銷售節點中邀請網紅到店直播的促銷模式試水。

為此，該集團微信小程序“友阿購”也已可實現商品上架、商品展示、銷售、支付、物流、結算、客服等一整套購物功能，成為支撐“全員直播”的重要工具和平臺。據了解，截至目前，該集團旗下所有門店均已經在“友阿購”平臺上線。

記者還注意到，與網紅KOL們主攻線上平臺直播銷售不同，在此次友阿集團的“全員直播”中，如消費者中意某種商品并進行了線上付款，被首先推薦的提貨模式為“線下專柜提貨”。

此舉雖看起來稀松平常，但卻是線下賣場利用線上直播平臺帶動有效客流，主動向互聯網要流量的嘗試。

崔向東透露，接下來，友阿的全員直播還將持續進行，并逐步擴大直播范圍，“讓更多的員工積極參與進來，同時，也將嘗試使用一些激勵政策，鼓勵大家參與全民選貨、變身‘帶貨達人’，充分進行個人品牌的打造，連接起各個社交圈的有效流量。”

據了解，“我要當網紅”友阿首屆直播紅人大賽總決賽將于10月10日舉行。屆時，通過一個多月時間決出的集團內12強選手將角逐友阿最強帶貨主播稱號。

而這場全員直播銷售模式是會至此戛然而止，亦或者會隨著網紅大賽最高潮的到來而站上新的起點，成為該集團在新零售商業轉型嘗試中一次堪稱經典的嘗試?這也成為業內頗為關注的焦點。

觀察：新零售風頭正勁，全員直播的流量紅利即將到來

從KOL(Key Opinion Leader)到KOC(Key OpinionConsumer)，意味著網紅經濟、意見領袖之外，普通人在互聯網中的重要性正在不斷被看到和提及。可以看到，從小紅書、蘑菇街到淘寶直播，著眼于“商品內容營銷”的全新“互聯網+零售”嘗試正在零售商們帶來巨大紅利。

這是一場互聯網零售的新變革，誰站在了潮頭，誰搶得了先機，無疑就將成為這一波變革紅利的最大受益者。

一位接受采訪的長沙市民告訴記者，開始注意到友阿推出的“全員直播”，只是有一天在公交車上看朋友圈時，刷到了一個朋友發出的西屋破壁料理機的直播預告海報。

“她推薦的語言特別風趣，只是好奇點進去看了看，”這位女性直言，看著與“像身邊的朋友”無異的主播現場演示用料理機煮魚湯、熬粥、榨果汁，“居然被種草了，然后鬼使神差的下了一單。”

當身邊的朋友在一次聊天中不經意的提起，自己發現了一件價廉物美的好商品，并向你進行推薦。此時，你是否會心動？

與正當紅的精英人群的象征，KOL們的直播帶貨相比，由普通銷售員擔任主播的全民直播，則具有更強的社交屬性，并同時天然具備了更親切的信任感，這也正縮短了過往直播銷售的模式中，主播需要在其與粉絲之間建立起良好互動與信任的先期“內容培養”階段的耗時。

值得一提的是，5G商用即將靴子落地，各大運營商在這場通信革命下的“搶人大戰”已經提前開始，各種流量優惠套餐讓人目不暇接。

具備高速度、低功耗、低延時以及泛在網特點的5G時代也意味著，對消費者而言，隨時隨地打開直播，在碎片化時間里進行消費的金錢成本和消費體驗都將更加流暢，基于移動互聯網進行的各種場景的銷售也將更加易于被接受。

新零售風頭正勁，平民直播的2.0版本“全員直播”在這一大背景下的無限可能性，或許即將被更多的線下賣場所看到。在這一場新的銷售推廣模式競速賽中，誰能快人一步，也將成為這場流量紅利爭奪戰中至關重要的一環。

（來源：三湘都市報·新湖南客戶端記者 朱蓉）