支付寶全新會員能力揭開面紗：商家提升3倍開卡率

聯商網消息：不久前，支付寶官方透露其正在研發一款讓消費者“永不吃虧”的會員卡產品，市場猜測支付寶即將推出與芝麻信用、花唄有關的新會員能力。

9月17日，記者在支付寶小程序峰會上發現支付寶相關負責人在小范圍宣講一款名為“輕會員”的會員產品，而這個“輕會員”可能就是那款“永不吃虧”的會員卡產品。

據花唄創新市場運營部負責人王曦在當天下午的小程序服務商專場上的介紹，“輕會員”結合了芝麻信用與花唄特性，可以讓消費者無需預付任何費用即可成為會員，先享受優惠權益，到期后再結算會員費，也幫助商家有效獲取更多付費會員，提升復購率，大大擴展了先享后付的場景。

舉例來說，某商家會員政策為10元會員費換取5張8元優惠券，共價值40元優惠。輕會員模式，用戶可通過芝麻信用評估通過或者凍結10元花唄額度，無需支付會員費，先享受會員優惠。會員到期后，如果全部5次優惠都消耗完則付10元，消費者累計享受到40元的優惠；如果只用了1次，用戶獲得的優惠低于會員費，則只扣已享優惠即8元；一次也沒有用，則用戶無需付出會員費。這樣一來，消費者不花“冤枉錢”，商家收入也有保證。

王曦表示，前期邀請參與測試的商家數據顯示，輕會員可以幫助商家提升客單價55%，提升消費頻次60%，提升拉新30%，提升開卡率3倍，提升券使用率4倍。

預付費會員對于商家拉動消費的作用已經得到普遍認可，但其中的“消費陷阱”在各類消費投訴中也一直長期排名靠前。消費者擔心如果使用頻次低，享受的優惠會抵不過實際支付的會員費，甚至擔心商家圈錢跑路的風險。而對商家來說，如果不采用“預付費”的方式，則會擔心提供了優惠但無法帶來復購。如何破解其中的矛盾一直是商家會員經營的難點。

從透露出的信息看，支付寶“輕會員”發揮了獨有的芝麻信用和花唄的能力，巧妙破解了這一難題，確實既讓消費者保持了在特定商家重復消費的動力，又做到了讓消費者“永不吃虧”。

據支付寶開放生態事業部總經理管仲在上午的小程序峰會主會場透露，“輕會員”是支付寶今年面向B端一系列會員能力創新中的重要部分，后續支付寶還會有多款新的會員能力陸續釋放。

對于迫切期待向更深入的數字化經營轉型的商家和ISV來說，這可能是一個好消息。