匯通達河北鐵軍邊全：以店為本服務先行，助力鄉鎮創造價值

2020-06-01 余若雨聯商網

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“后浪”成了這個青春五月最火的群體代名詞，其所體現的朝氣與奮進是這個時代年輕人的精神風貌。供職于匯通達達人鐵軍團隊的邊全就是個標準的“后浪”，后浪精神在他扎根鄉鎮、幫助會員店數字化轉型升級的工作中體現的淋漓盡致。

以店為本，不斷自我“進化”

匯通達認準了農村“人情社會”的特征，一手科技一手人情，專門成立的“達人鐵軍”就是一個圍繞鄉鎮會員店服務落地的專職、專業的服務團隊，是匯通達農村戰略的最基層最前線執行者:通過對鄉鎮會員店的一對一精準服務，解決客戶需求。

邊全2019年9月9日正式加入匯通達，作為達人鐵軍分部的一員，他服務河北邢臺、邯鄲、保定50多家會員店。服務范圍廣，服務需要事必躬親，邊全說:“每天起床，腦海中閃現的第一件事就是規劃一天的跑店路線”。

盡管加入時間不長，邊全抓緊時間迎頭趕上。除了親自跑店，他還對拜訪和服務過程中通過前一天對工作的整體復盤和分析，對門店進行分類分級，確定拜訪目標客戶和拜訪目的，高效拜訪、充分賦能會員店，打造標桿門店重點服務，以此讓更多的門店接受互聯網新模式并認同公司企業文化，幫助更多的門店進行互聯網轉型升級。每周對自己的工作進行階段性目標進度分析，查找缺口，與分部領導同事溝通，尋求策略與指導。只要有培訓或學習的機會，果斷報名參加，學以致用，用知識更好的服務于會員店。

他認為，工具的使用在服務會員店中是基礎也是關鍵。因此，他引導門店利用好工具高效處理門店賬目，充分借助網店和小程序幫助門店提升銷售業績;和門店探討買貨難、賣貨難的問題，找準鄉鎮店經營痛點;幫助門店吸引客流，使門店銷售形成良好的交易閉環，粉絲的拉新-活躍-復購，形成持續性收益。

邊全在回顧自己的服務心得時，他總結到，“以鄉鎮店為中心，所做的工作一切以公司企業文化和底層商業邏輯為工作引導，不斷強化自身崗位技能”。這也道出了廣大鐵軍團隊的心聲，想會員店之所想，急會員店之所急，會員店哪里有需要哪里有有鐵軍的身影。

老樹新花，幫會員店做大生意

數字化精準營銷是鐵軍服務的一大招牌，通過鐵軍的“腦洞”策劃，為會員店定制專屬營銷活動。在今年匯通達418“鄉鎮集市購物節”及近期的“520蜜粉節”期間，邊全為沙河博越會員店策劃了活動。讓這家河北邢臺區域的老店，在既有資源之上開出線上粉絲增長和社會化運營的“新花”。

418活動開始前，邊全根據總部策劃的標準化活動及時與店老板進行溝通，在了解到老板訴求和門店具體的經營狀況如如商品品類等，為門店定制個性化活動方案，并精心制作活動海報、展架等氛圍物料，營造活動氛圍。為了幫助門店進行良好的活動宣傳和轉化，邊全為門店發展了4個近300人的粉絲群，對418活動進行了有效的造勢和預熱。與此同時，邊全還對會員店老板進行培訓，以幫助其在418期間更有效地服務消費者。

沙河博越會員店由于在鎮上經營多年，在當地擁有一定的產品資源和廠商資源，但店老板由于精力有限無法充分利用好這些資源做大生意，于是今年520蜜粉節期間，邊全幫助沙河博越會員店梳理門店現有資源，充分調動本店資源開展秒殺等引流活動，并幫助門店采購禮品為展開大促做充分準備。本次蜜粉節已進入尾聲，邊全為會員店引流將近400線上粉絲，獲得了店老板好評連連。

助力轉型，為鄉鎮創造價值

圍繞“人”的維度，代理人體系也是匯通達發展模式的一個重要構成。匯通達內部形容為“人頭比較熟”。代理人對當地風土人情、交通環境了如指掌，因此也在感知農民需求和收集農村有效信息上具備著天然優勢。他們能夠扮演會員店與農民農村農業之間的橋梁，一方面雙向流通商品經營的各項信息，同時可以將會員店活動信息有效觸達至農民家庭，更可以實時對接農民家庭的需求和資源，從而反向定制適合當下需求的營銷活動，提升匯通達鄉鎮會員店粉絲粘性。

在邊全跑片區下基層的過程中，同時發展出了人際網，吸引了更多鄉鎮代理人的加入。比如，在服務河北保定定興迅捷通訊過程中，收效甚好:4月通過超級老板秒殺活動有效引流門店粉絲至線上，有了4月的活動鋪墊，5月蜜粉節門店已實現近10萬銷售。實實在在的銷售業績讓鄉鎮里的“能人”對匯通達模式更加認可，兩場活動下來發展代理人達12人。