匯通達蘇南鐵軍陳芹：火速響應，沒有改善不了的經營

2020年的春天注定是不平凡的。疫情的沖擊對大大小小的企業都是不小的挑戰，尤其是在農村下沉市場，千千萬萬的農村線下門店更是在這樣的大背景下顯得弱小且缺乏經驗。

筆者觀察到了匯通達達人鐵軍團隊的在此期間的幫扶服務，頗具行業學習借鑒意義。在當下全國陸續復工的背景下，回眸復盤疫情沖擊下的產業生存境況，也更有助于我們從這一經驗中吸取企業應變能力的養分，并為今后正常運轉的企業發展鋪墊經驗。

達人服務：模式與人情一個都不能少

匯通達企業定位是一家“農村商業數字化服務平臺”，較其作為科技核心和主要賦能模式的數字化。然而當農村遇上數字化進程，碎片化、低密度、分散的農村市場，數字化的落地深耕還需要有專業的一線團隊用人性化服務的方式觸達。匯通達的創始團隊大多有多年農村市場經驗，也因此在自成立之初便摸準了農村“人情社會”的特征，開辟了“三網合一”的運營服務模式，幫助鄉鎮店經營從純線下到全渠道經營的轉型。

近兩年，為了夯實農村鄉鎮店數字化基礎能力，匯通達更是專門成立了“達人鐵軍”，是一個圍繞鄉鎮會員店服務落地的專職、專業的服務團隊，是匯通達農村戰略的最基層最前線執行者：通過對鄉鎮會員店的一對一精準服務，解決客戶需求。在服務鄉鎮店的過程中，涌現出不少優秀達人代表，匯通達蘇南區域鐵軍陳芹就頗為典型。

以專業服務，提升會員店“免疫力”

陳芹負責區域所在的30家會員店的服務。突入其來疫情來襲，這本就忙碌的陳芹工作量和工作難度陡增。農村實體門店本就有長久以來客戶到訪量減少和線上網店沖擊的難題，疫情背景之下更是讓線下店無人問津，更加激化的鄉鎮店痛點。幫助會員店老板們化解危機、變挑戰為機遇成了陳芹服務會員店工作的重中之重。3月，匯通達在全國鄉鎮店發起“春雷行動”，以發放數百萬各類經營補貼的形式，幫助會員店獲取新客、深耕單客，夯實數字化經營能力。

以昆山蘇景昆家用電器這家當地的家電老店為例，陳芹敏銳地捕捉到了門店吳老板近階段遇到的經營困難，她主動快速地聯系了吳老板，并與老板耐心交流了他的疑慮和痛點。問題的關鍵核心就在門店的經營短板上：新客源不知哪里拉，能拉來也不知如何提升社群粘性把他們留下，更是對將他們發展成長期客戶感到迷茫。

在梳理了吳老板種種具有普遍性的問題后，陳芹根據“春雷行動”相關資源，快速幫門店定制了了具體的方案和細節幫助門店老板展開活動。對于疑慮部分，陳芹主動擔責，決定“手把手”言傳身教，即先自己運營老板配合，再老板運營鐵軍配合。在達成一致后立即分工合作，各司其職，老板負責粉絲社群的建立、以及本次活動的商品，達人鐵軍負責網店的建設以及社群的運營。

從建群到互動到秒殺到成交的全部流程中，老板從“不相信”，到“嘗試”，到主動互動，再到積極溝通，老板每一天都積極使用小程序推送自己店里不同的商品和不同形式的活動。3天時間已經建立完善成熟的社群，新增了很多新粉絲和意向客戶，讓老板對匯通達的服務活動堅定了信心。

(圖示：達人鐵軍陳芹同會員店老板溝通社群運營)

自成為匯通達鄉鎮會員店以來，該門店的線上交易金額已超70萬元。

工作中的陳芹(右一)

蘇景昆家電老板娘說：“首先感謝匯通達公司給我們提供這么好的平臺，在這個非常困難的時期幫助我們做生意，活動是由陳芹幫我組織的，從建群到管理她做的都很細致，我做事沒有什么耐心，她一直監督我，使這次活動配合的的很完美。”

從老板娘的感言中不難看出，陳芹所代表的達人鐵軍團隊不僅是服務鄉鎮店“有謀”的主腦，更是親自上陣的“統帥”，更是在實踐中把數字化運營真本事傳授到位的“良師”。通過切實的專業化、人性化服務，在特殊時期，幫助會員店提升經營“免疫力” 并開辟新的業務增長點。

持續關注，火速響應，沒有改善不了的經營

作為排頭兵的陳芹將自己的服務心得總結如下：第一，帶動老板主動性——通過“我做你看”打消會員店老板的疑慮；再引導老板主動運營；第二，持續關注老板服務需求——給與老板最大的包容、鼓勵和耐心是非常關鍵的。運營過程中需要持續地關注老板的需求，并及時作出回應。比如在線上運營出現停滯時，充分給予安慰和鼓勵，并結合實際情況給出一些建議和意見。

這與匯通達隊達人鐵軍的要求是契合的，這支服務農村基層的精英團隊，一個個是懂農村、懂農民、懂電商、懂生意，同時還要會工具、會活動、會零售、會服務的‘四懂四會’、深度了解農村市場，并圍繞鄉鎮會員店服務落地的專職專業的服務人員。

科技和人性永遠是人類發展前進必不可少的雙輪，匯通達達人鐵軍完美詮釋了如何從人性化服務入手，激活技術和模式帶來的價值，讓技術向下沉市場的滲透伴隨著人性服務的溫度。匯通達“達人鐵軍”便是時代洪流中，為了實現鄉村振興砥礪前行的，中國鄉村美好生活先行者。他們在最一線的基層穩扎穩打地實現著匯通達的企業使命：讓農民生活得更美好。