空調市場步入存量時代，蘇寧“以舊換新”成增長新引擎

剛剛過去的8月，空調市場整體需求不旺，電商渠道增速繼續回落。奧維云網數據顯示，8月空調電商市場零售量為172.2萬臺，同比增長6%；零售額規模為47.2億元，市場增速僅為2.3%。

數據表明，在經歷了近年的高增長之后，空調市場已逐漸從增量階段轉向存量階段，市場競爭加劇。但是，一片低迷之中，空調“以舊換新”卻展現出不錯的增長勢頭，悄然打開了市場存量空間。

以舊換新：撬動存量市場

以家電第一渠道蘇寧為例，自今年2月通過“淮安經驗”打造了鄉鎮活動場景的以舊換新典型案例之后，4月在全國多個大區推廣，實現以舊換新家電銷售業績近200%增幅提升。

818期間，全國28個省及直轄市更是與蘇寧聯合推進消費促進月及以舊換新，通過蘇寧渠道服務于換新用戶。蘇寧大數據顯示，截至8月18日，全國以舊換新總量超100萬臺，超70萬戶家庭參與以舊換新，其中空調品類以舊換新的活動轉化率高達81%。這其中，除了以淮安為典型的鄉鎮場景，上海、南京、溫州等城市紛紛從地區的用戶洞察出發，重新定義了城市場景下的以舊換新。

（818期間，全國28個省及直轄市均與蘇寧聯合推進消費促進月及“以舊換新”）

上海：解決用戶三大痛點

上海蘇寧觀察到，收舊過程中用戶存在三大痛點：收舊不專業、收舊不及時和收舊價值低。

針對這三大痛點，上海蘇寧全力打造“專業回收”心智，通過蘇寧線下電器店、超市店、小店等多種業態，回收網點全面覆蓋8年以上老小區，解決用戶空調收舊過程中存在的拆機難、回收慢等問題；同時蘇寧易購“店+”收舊評估系統提供了更加合理的空調舊機評估體系。如此一來，用戶的三大痛點得以有效解決。

（回收專業及時、回收工程師訓練有素，蘇寧以舊換新以專業贏得用戶良好口碑）

溫州：用戶服務是殺手锏

無論是用戶對舊機的價格咨詢，還是上門收舊機、安裝新機，真誠貼心的服務，是打動溫州的蘇寧用戶參加以舊換新的基礎。

據了解，為鼓勵消費者安全合理地使用空調，溫州蘇寧還聯合行業伙伴，結合自身渠道優勢，開展空調免費義診、免費清洗等一系列社區公益活動，同時帶去老舊空調危害科普以及安全使用空調小常識等活動，為社區居民帶來更貼心的以舊換新服務。

（蘇寧深入小區、回收舊機，全力解決用戶在空調以舊換新中的舊機拆卸擔憂）

南京：換新換的是品質

十年前，家電下鄉將家電送入千家萬戶。但是，據行業協會調查，這一輪家電下鄉中開展的產品優惠補貼活動也出現過一些問題，如推廣的產品魚龍混雜，售后服務差，補貼兌付不及時等。這些問題，也是第二輪以舊換新中無法回避的問題。

有鑒于此，南京蘇寧在開展以舊換新時，大力推廣中高端變頻空調，并予以節能補貼，銷售結構質量更高，品質也得以保障。相較于家電下鄉時期的普惠型、特價供應型產品，更利于消費者實現品質升級，對家電市場的健康發展也形成助益。