騰訊位置服務布局商業地產，助力實體Mall全面提升客流運營能力

9月5日-7日,第十七屆中購聯中國購物中心國際論壇暨亞太商業創造力領袖峰會在南京召開,此次大會主題為“商業,從標準化走向個性化”。騰訊地圖位置服務產品中心總經理牟蕾出席主題峰會并表示,在產業互聯網,騰訊致力于成為各行各業的“數字化助手”,而利用騰訊位置服務豐富的大數據能力將為商業地產行業注入數字化能量。

在主題峰會上,牟蕾表示在“大數據”出現后有人將它定義為“科技史上花哨的詞”,但騰訊卻利用大數據對產業進行數字化助力,并慢慢成為產業的”數字化助手“。目前,越來越多“新物種”企業在關鍵環節取消人的決策,而利用數字驅動與機器決策來提高經營效應的運轉,逐漸成為實體商業不可輕視的競爭對手。所以她認為,當前的商業環境,實體商業面臨成本上升、客流減緩、服務同質化和電商沖擊等難題,需要用場景化的思維去經營,要用數字化、機器決策去提升經營效率。

“從整體來看騰訊要回歸產業,在商業地產行業中幫助企業解決問題,將主要從選址、招商、客流運營、客群洞察等幾個環節實現。”在演講中,牟蕾展示了騰訊位置服務針對商業地產提出的行業解決方案,具體來看,騰訊位置服務將用“客流通”和“室內通”這兩款產品幫助實體Mall實現商業的數字化經營。

據介紹,騰訊位置服務“客流通”主要解決三方面的問題:一是如何精準看到Mall客群來源,二是如何精準描述客群特點,三是如何精分商圈范圍。而利用騰訊系廣告生態對消費者進行精準的信息投放則是“客流通”的特色之一。騰訊希望用自有的大數據生態讓各大Mall更加明確自己商圈客流的特點和客群的關注點,從而在引進主題活動和選品的時候更加符合消費者需求。

針對商場室內導航,騰訊位置服務則用“室內通”這樣的數字化工具填補消費者與Mall的需求空白,增加零售企業和顧客的觸點。今年5月,騰訊室內通正式上線,該服務致力于以LBS為媒介連接各行各業,探索室內領域新前景,在智慧零售、交通、醫療等行業提供最優質的室內解決方案。此前,騰訊位置服務已成功為迪卡儂提供了室內位置服務。“用我們的工具可以做到貨架級的指導。”牟蕾表示,因為當時迪卡儂的貨架是一個季度就要做大調整,消費者進來時比較難找到這個目標。其次,一些促銷品上架,很難被消費者知道,沒有相應的工具能夠跟消費者更好的去互動。所以用室內導航,把貨架放上來,消費者進店找商品的時候,用手機在門口掃一掃就可以了。而且在找商品的同時,消費者還可以發現迪卡儂最近在搞哪些促銷活動,又來了哪些新品,這樣就可以增加單店單個用戶的貢獻值。

室內通一方面大大提升了用戶的室內導覽體驗,另一方面也成為各行各業提升營銷效果的利器。牟蕾表示,無論是“客流通”還是“室內通”,騰訊位置服務都希望能從觸達用戶、沉淀數字資產、運營用戶等這幾個方面為商業地產提供更好的小工具。

截止目前,騰訊位置服務日均全球定位請求已經超過1100億次,支持日均1億次的POI檢索,通過支持近百家行業企業的應用,每天向10億用戶提供相關的位置服務,范圍遍及全球200多個國家和地區。未來,騰訊位置服務還將不斷創新,以更精準的大數據能力,為更多行業提供“數字化助手”的服務。