記者揭秘“二選一”真相：關店、裁員陰影籠罩中小企業

有商家自曝遭遇某電商平臺“二選一”。

“二選一”是不同平臺間的“口水戰”，還是真的存在？

隨著今年“雙11”臨近，電商平臺的“二選一”話題又熱了起來，而且出現了新現象：以前，往往是一家平臺“控訴”另一家平臺，被控訴者沉默不語；但今年，天貓、京東、拼多多等多家電商平臺均主動發聲，表達他們對“二選一”的態度。

有的平臺說“二選一”是偽命題，是博眼球的“碰瓷”炒作；有的平臺卻說“二選一”涉嫌壟斷，絕對存在。爭議間，記者聯系到自認為被“二選一”的商家代表劉先生，聽他講述近日的遭遇。

開門做生意只能選一個平臺？

在同意接受采訪前，劉先生顧慮重重：“要是被平臺知道了，我就完了”。在記者答應他隱去具體的平臺信息和品牌信息后，他才開始敘述。

“就在各平臺啟動‘雙11’預熱的時候，甲平臺與我們對接的工作人員來電，要求我們在兩天內關掉我們開在乙平臺上的店，不然就要對我們采取‘措施’。”劉先生說，他們在多個電商平臺上開有官方旗艦店，其中甲平臺和乙平臺的銷量總額超過9成，不過甲平臺的銷量是乙平臺的一倍。本來多個平臺做生意對品牌來說是件好事，卻不料在今年“雙11”前接到了甲平臺工作人員發出的“關店通知”。

“只給我們兩天時間考慮！才兩天！”劉先生覺得，且不說“二選一”本身是否合理，甲平臺工作人員給出的時間期限已經很不合理，“我們也不算小企業了，任何決策都要經過內部討論。甲平臺和乙平臺對我們都很重要，所以接到通知后，我們一邊內部討論到底要不要關店，一邊派出員工前往甲平臺總部，希望與他們的工作人員當面溝通，給我們多些時間。沒想到，甲平臺的工作人員對我們閉門不見。”

劉先生說，由于時間太短，品牌無法作出“到底選誰”的決定：“打個比方吧，假設我們公司有100個員工負責電商業務，那么90個員工是為甲平臺和乙平臺服務的，按照2:1的銷售額比例，那就是60個員工為甲平臺服務，30個員工為乙平臺服務。隨便關掉哪家店，都會影響不少數量的員工。雖然甲平臺目前的銷售額不少，但我們在乙平臺的發展勢頭也比較好，放棄哪邊都對我們不利。再說，開門做生意，為什么只能限定在一個平臺呢？”

自然搜索排名一落千丈

因為沒有按時關閉在乙平臺的旗艦店，劉先生很快體會到甲平臺工作人員所說的“措施”是什么：當消費者以品牌關鍵詞在甲平臺搜索商品時，排名靠前的產品均來自經銷商，官方旗艦店排名很靠后，“這肯定不是自然排序的結果。因為自然搜索排序是綜合銷量、服務、評價等各種因素后得到的結果，按照我們的經營情況，我們在自然搜索中的結果都是靠前的。絕不可能在兩天內一落千丈！”劉先生還試圖與甲平臺的工作人員溝通，卻得不到答復。

“你要知道，流量對品牌非常重要。甲平臺的自然搜索結果變成這樣，肯定會影響我們的銷售。尤其是在以往的‘雙11’中，我們一天的銷量是平時的一個月，所以我們早就開始為今年‘雙11’備貨。現在甲平臺幾乎斷了我們的‘生路’，我們在乙平臺的生意雖然越來越好，但沒法一下子消化那么多產品，庫存壓力非常大。”劉先生預估，受這次“二選一”沖擊，品牌在甲平臺的“雙11”銷售中可能會縮水9成。

取證難不得不放棄維權

既然認為被不公平對待，為什么不選擇法律途徑解決？劉先生覺得“非常難”。

他解釋說，從自然結果看，他們的品牌仍舊能從甲平臺上搜索到，只是排名靠后，“我們覺得不是自然搜索的結果，但甲平臺咬定是，后臺數據都在他們那里，我們拿不到證據。”此外，甲平臺的工作人員與品牌的交流主要靠電話，取證難度也不小。

即便有合作合同，品牌也覺得舉證難。劉先生承認，為了吸引更多的消費者瀏覽店鋪，除了自然搜索結果導流外，他們也向甲平臺、乙平臺等各大電商平臺購買流量，即花錢參與這些平臺上的一些活動，增加品牌和店鋪的曝光率，“從以前的合作看，購買流量的效果能直接體現在店鋪瀏覽率和轉化率（即消費者瀏覽后下單購買比例）上，所以我們覺得這些合作是有效的。但現在，我們店鋪的瀏覽率和轉化率明顯下降，我們認為是甲平臺用技術手段阻攔了流量，可甲平臺不承認。這和自然搜索的數據由甲平臺提供一樣，他們說什么就是什么，我們沒法求證。”

此外，“雙11”太忙也是無暇維權的原因之一。“你要知道，‘雙11’對品牌來說就像打仗，所有人都在忙備貨、物流、技術支持。今年又出了甲平臺的事情，我們只能加大馬力做好乙平臺和其他渠道的銷售。至于以后，真的不知道該怎么辦，只能走一步看一步了。”劉先生的語氣中充滿無奈。

（來源：上觀新聞 作者：任翀）