京東11.11上線粉絲運營新工具 助力商家養成“真愛粉”

一年一度雙11不只是消費者的狂歡，更是品牌商家的戰場。

10月15日，2019“11.11京東全球好物節”啟動發布會在北京舉行。今年京東11.11將推出“超級百億補貼，千億優惠”，引爆全民互動，成為2000多個超億元品牌最大增量場，并幫助20多萬商家實現增量。

作為品牌增量的重要工具，京東APP“發現”頻道也在京東11.11正式改版，助力商家與粉絲關系更親密；平臺運營工具“粉絲看板”也同步上線，讓商家更清晰地了解到增粉渠道和粉絲行為，為其雙11大促期間及后續的營銷決策提供有力幫助。

“發現”頻道正式改版，助粉絲“一網打盡”商家信息

對于商家來說，關注則意味著感興趣，有購買的可能，這也是店鋪粉絲的“初始狀態”。下一步，則商家“主動出擊”，把這種興趣轉化為購買行動，這也是粉絲運營的核心價值。

改版之后的京東“發現”，意在篩選并高效聚合店鋪信息，加強粉絲與店鋪親密度，幫助商家提升粉絲活躍度，培養粉絲忠誠度，助推粉絲變現。

據了解，新“發現”頻道將優先向粉絲展示已關注店鋪的動態，并基于粉絲與店鋪親密度、店鋪促銷力度等因素，對關注的店鋪進行排序，集中展示店鋪內高價值信息，例如京東11.11店鋪促銷活動、上新或商品價格變動等，提前看到商品狀態的粉絲將在此獲得更多實惠，盡享品牌“寵粉”的快感。此外，粉絲完成打卡、設置活動提醒、加購等任務，便可提高對店鋪的“熱愛值”，粉絲們還可額外得到商家提供的京豆、優惠券、實物獎勵等權益和獎勵。

“發現”頻道改版，相當于為商家再添獲取流量新途徑，恰逢即將到來的京東11.11，這是實實在在的福利；在此基礎上，商家可充分發揮主動性，通過“熱愛值”加強與粉絲互動，調動粉絲熱情，實現店鋪購買力轉化。這些都將幫助商家實現從“路人粉”到“真愛粉”的角色轉變，助力店鋪粉絲群體沉淀。

未來，“發現”頻道還將不斷上線模塊，例如專門展示新品的“上新”專區，商家也可以根據自身情況自定義模塊功能，增加內容豐富度，進一步提升商家粉絲運營的能力。

“粉絲看板”同步上線，助力商家讀懂粉絲的心

如果說“發現”頻道的改版，讓商家和消費者關系更為親密，那么，京東同時在商家后臺粉絲運營中心上線的工具“粉絲運營中心”數據看板，則讓商家更能讀懂粉絲的心。

目前，“粉絲運營中心”已接入京東站內最全的粉絲行為以及用戶畫像的精準數據，其兩大功能增粉渠道分析看板、粉絲行為分析看板，能夠幫助商家篩選高效增粉渠道，了解粉絲活躍情況以及轉化現狀，指導商家制定更具針對性的營銷方案，最終幫助品牌商增加銷售額。

商家獲取粉絲的渠道多樣，但是哪些渠道獲取的粉絲量最大？哪些渠道獲取的粉絲才是“真愛粉”？通過粉絲行為看板，這些數據一目了然。

已經體驗過此功能的京東歐萊雅官方旗艦店負責人表示，理想中的粉絲互動工具，能夠記錄粉絲的互動活躍值，為活躍值高的粉絲用戶推送更加精準的優惠信息。“粉絲運營中心”數據看板的優勢就在于可以在后臺分析粉絲數據，這樣可以有選擇地選擇運營渠道，運營更加高效，尤其是在競爭激烈的京東11.11大促期間，更精準的渠道運營，將直接觸發用戶群體，帶動品牌高速增量。

據介紹，未來“粉絲運營中心”還將在數據分析的基礎上，為商家提供粉絲分層并匹配差異化精準營銷策略，與京東站內外廣告投放渠道打通，實現全鏈路觸達粉絲，助力店鋪在“真愛粉”的基礎上培養出“骨灰級粉絲”。

龐大的粉絲群體不止是品牌影響力的體現，更見證了京東對品牌強大的賦能能力。京東透露，在京東11.11，京東將在商家粉絲運營層面做更多升級，為品牌提供更完善的粉絲運營解決方案，同時開放主會場的資源位、“發現”頻道banner位等資源，為商家提供彈窗、精準觸達等功能，助力品牌全面觸達站內外粉絲。

以粉絲為突破口，以大數據為抓手，京東11.11將幫助品牌吸納、沉淀更多粉絲，帶來銷售增量，為實現品牌增量提供強大助力。