京東搭建“藥品信息橋梁” 破解湖北慢病患者斷藥困境

2020-02-20 Wilder 聯商網

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聯商網消息：疫情以來，由于交通運輸受限，湖北地區的大量慢病群體面臨著買藥難的問題。其中，有很多慢性疾病的患者一旦斷藥，將對病情造成嚴重影響。

超萬名湖北患者發出斷藥求助

為了幫助有需要的慢病患者解決這一問題，2月10日，京東健康旗下京東大藥房上線了“湖北地區慢性病患者斷藥求助登記平臺”。在過去的一周里，該平臺累計收到來自湖北地區的用藥求助信息超過14000條。據不完全統計，癲癇、抑郁癥等精神類疾病患者，以及重癥康復期患者占求助比例的2/3；其他多為高血壓、糖尿病等慢病患者。

除了京東大藥房的自營業務之外，京東健康還動員了內外部各方力量，有近50家的平臺第三方商家藥店、線下連鎖藥房、制藥企業和醫藥流通企業，一起加入到這一公益信息平臺中。

京東大藥房匯集了所有參與方提供的藥品供應信息，經過持續不斷的整理、統計、更新，在求助平臺公布出來。通過點對點的電話和短信溝通，京東大藥房已經為近9成的求助者提供了藥品供應信息反饋。

據可收集到的回訪數據顯示，截至2月18日，有超過4成求助者的用藥需求已經得到解決，他們在求助平臺所提供的信息幫助下，有的在當地藥房成功找到了所需藥品，有的通過京東大藥房自營或商家店鋪完成下單并已經收到了藥品。

共助慢病患者度過時艱

在目前已收到的求助信息中，有3成求助者來自武漢以外的湖北省其他地區。家住黃石市黃石港區的魏奶奶和她老伴，年齡都在70歲以上，每天需要依靠降壓藥來保持血壓穩定。獨生女在國外工作，去年12月圣誕節假期回國看望和陪同兩位老人之后，春節便沒有回家。

兩位老人平時吃的藥，會有相熟的鄰居定期去醫院藥房幫忙拿。考慮到春節期間鄰居不在，魏奶奶的女兒在12月底回家的時候，專門去醫院幫父母把春節期間的藥量也備好了。疫情爆發后，身在國外的女兒非常擔心父母的情況，于是，當她看到有國內的朋友在朋友圈轉發京東大藥房的慢病求助平臺之后，立即幫父母填寫了用藥求助信息。

“我們差不多是在收到求助信息后的第二天，跟客戶電話聯系了。客戶所需要的藥品在京東平臺上就能買到，我們也了解到客戶所在地的快遞是可以送達的，就通過短信發了一個可以在線購藥的鏈接。”負責這一例求助信息溝通的京東客服說道，“客戶年紀比較大，她說不會網購，提供了她孩子的聯系方式，我們又聯系了她女兒，由女兒幫二老買到藥，現在藥也已經送到了。”