網購恢復了嗎？跨境電商發貨時間有延長

在往年，2月3日通常是網店商家恢復營業，開始發貨的時間節點。

當下，網購物流的情況恢復如何了呢？對于網友們關注的這一問題，北京商報記者對自營類電商、第三方商家、跨境電商以及物流企業等進行了調查采訪。

目前來看，淘寶、天貓等平臺的第三方商家發貨時間主要根據自身情況來調整發貨周期，網易嚴選等平臺的自營商品則已經確定了相應的發貨時間。跨境電商由于受通關影響，發貨時間進行了不同程度的延長。

此外，來自快遞企業的反饋表示，通達系快遞優先運送疫情有關的醫療物資，多數中轉站內其他包裹的處理將有所延后。調查中，京東物流、順豐速運以及EMS表示陸續增加電商商戶的發貨訂單，相比以往，目前的運送時效會有所延長。

受疫情影響，部分網店的發貨時間進行了不同程度的調整。記者在淘寶平臺瀏覽發現，以淘寶歐萊雅官方旗艦店為例，據公開信息顯示，消費者在1月18日至2月2日能正常下單，而恢復發貨時間則以實際情況為準。其客服表示，2月2日前的訂單將于2月10日24點前發出，2月3日至10日的訂單則在2月12日24點前發出。黛絲恩旗艦店則表示，2月2日已經正常攬收快件，然而無法保證發貨時間以及快遞時效。此外，記者發現，為了滿足消費者的快遞需求，部分商家可用順豐、EMS等快遞發貨，用戶需要支付8元左右運費。

自營電商網易嚴選同樣對訂單發貨進行了調整。公開資料顯示，嚴選合作運輸中件、大件商品的物流公司將于1月1日至2月10日期間停止攬收運輸下單的包裹，及逆向上門取件服務；在此期間所有涉及的安裝、維修服務業務將停止，包括大中件家具、燈具、馬桶等商品。網易嚴選客服表示，可發貨地區當前均使用順豐快遞發貨，預計在1至3個工作日內發出，由于受到交通管制影響，攬收和配送的時效將有所增加。

對于跨境電商而言，通關時效和物流企業的時間安排也成為不可抗力的因素。記者從跨境電商豌豆公主客服了解到，受通關影響，消費者下單后，約5個工作日后才能發貨。而據公開資料顯示，按照平日，消費者如果選擇日本直郵，一般下單后1至3個工作日能進行發貨，7至10個工作日能到貨。豌豆公主表示，日本倉目前已經恢復發貨，以EMS直郵到國內，鄭州保稅倉則延遲到2月10日后才能發貨。

同為跨境電商的洋碼頭平臺上，一位自稱“愛莉日本淘”的買手表示，目前已經積累了一萬多單，將從2月4日開始發貨，在通關之后會轉為韻達進行物流配送，因此在韻達沒有營業的地區，會進行延遲發貨處理。

事實上，作為電商平臺的“后備軍”，快遞的收發情況也決定著電商平臺能否正常運轉，從目前的情況來看，快遞企業還未完全恢復運作。在記者調查發現，目前多數快遞企業暫未完全復工，自1月22日起，國內各大快遞企業接連開通各地馳援武漢救援物資的“綠色通道”，紛紛免費承運緊急救助物資。免費運送緊急物資的公益行動中，快遞和快運網點也自發組織加入抗疫力量。

一位通達系快遞員對記者表示，受上述因素影響，目前網點還未恢復正常運作，該快遞員表示：“具體什么時候上班，還要等集團的通知，現在如果有收寄需求，可以先加快遞員個人微信再做安排。”另一位通達系相關負責人表示，目前快遞優先運送疫情相關的醫療物資，多數中轉站內的其他包裹的處理將有所延后。他表示：“現在全面復工還比較困難，往年的這個時間早就已經復工。”

對于復工情況，百世快遞相關負責人也表示，目前，全民對抗和防控疫情的局勢下，快遞作為民生保障行業的重要組成部分，在非常時期承擔起特定的使命。百世快遞全網積極準備復工計劃，除了湖北及其他疫情重點防控區域，對于符合當地政府要求并具備安全開工條件的轉運中心和站點，預計將于近日恢復正常運營。在保障員工安全的情況下，各地快遞網點可依據區域貨量、疫情、當地政策等因素準備開工條件，并進行靈活梯度排班。

此外，調查中記者發現，順豐速運、京東物流和EMS表示陸續增加電商商戶的發貨訂單，但由于受到交通等因素影響，相比以往，運送時效會有所延長。

（來源：北京商報 記者陳韻哲 何倩）