2019場景零售盤點：消費升級背后的全場景全體驗

2019年進入尾聲，在用戶規模十數億的零售市場里，競爭無處不在，你方唱罷我登場。

回顧這一年零售江湖的浮浮沉沉，有眾巨頭搶奪份額的激烈廝殺，也有黑馬用新模式跑出亮眼的成績。而零售業內的深耕者蘇寧，在今年憑借對智慧零售的探索實現全場景布局，爆發出新的生命力和影響力。

正如蘇寧易購總裁侯恩龍在今年雙十一發布會現場所表示：“過去十年，蘇寧始終致力圍繞用戶需求的場景深耕。如今，蘇寧已完成全場景零售布局。”

從蘇寧易購APP，到蘇寧廣場，再到蘇寧小店；從家電3C到家居家用，再到母嬰、商超、百貨、體育、娛樂休閑、生活服務；從物流云、金融云、營銷云到供應云、用戶云。一個覆蓋線上和線下、一二線城市和下沉市場、涵蓋各垂直零售業態、擁有完整的零售賦能能力的全品類、全客群、全場景零售生態圈浮出水面。

拓展與升級，讓蘇寧無處不在

今年，隨著消費升級的趨勢，蘇寧在原有線下門店資源的基礎上，持續發力線上互聯網與線下全場景融合。作為“兩大”的代表，蘇寧廣場和蘇寧易購廣場是場景零售的重要落地。2019年，蘇寧首家輕資產項目徐州復興蘇寧廣場以及歷時兩月重裝開業的上海五角場蘇寧易購廣場，一經亮相便成為場景零售的標桿型載體，給消費者帶來更加豐富的品質體驗。

而升級至3.0版本的蘇寧小店，通過高度融合蘇寧菜場、生活幫、社區金融、蘇寧有房等增值服務，全力打造餐飲、購物、休閑娛樂與便民服務互通的一站式場景。而蘇寧科技無人店也實現了從三代到四代的躍遷，通過數字化管理將整體運營和管理效率提升70%。

2019年，各大平臺紛紛將下沉市場提到了一個前所未有的高度，縣鎮市場成為名副其實的兵家必爭之地。而蘇寧零售云作為蘇寧深耕縣鎮市場、成就縣鎮創業者的核心平臺，在今年9月突破4000店，同時正式推出3.0模式，全面整合蘇寧內外部品牌、供應鏈、運營、技術、物流、金融、服務對縣鎮傳統門店進行數字化改造，通過雙線融合提升鄉鎮消費者的消費體驗。“S2B2C”的創新模式不僅釋放出技術創新賦能渠道的巨大能量，更帶領行業找到了深度挖掘縣鎮市場經濟價值的正確方式。

此外，蘇鮮生、紅孩子、蘇寧影城等智慧業態，都在數量以及區域拓展上成果顯著。值得一提的是，致力于“致敬美好生活”的蘇寧極物，今年在無錫、重慶、上海落地3家旗艦店，以“智慧零售門店互聯網”的全新商業模式，聯合言幾又、蘇寧國際、文創潮玩等網紅屬性業態，打造一站式購物體驗場景，高品質、科技感的潮樂生活方式引發年輕群體的打卡狂潮。

對于蘇寧而言，全場景不僅僅是有限的、單一的場所，而是業態、場景和業務等層面的重構布局，是消費者在任何時間、任何地點、都可以實現任何服務需求的場景體驗。通過線下業態的布局拓展與升級，蘇寧正在不斷圍繞消費者的場景需求完善出一個無處不在的零售生態圈。

進攻加速，全場景版圖的爆發

今年來，一貫低調的蘇寧頻頻出手投資收購，成為熱搜榜上的常客。2月收購37家萬達百貨門店，8月收購廣州利亞華南旗下OK便利店，9月完成收購家樂福中國的股權交割手續，正式將家樂福中國納入蘇寧全場景版圖中。

不停買買買的背后，體現的正是蘇寧近年來正不斷加速全場景零售布局，以及對線下優質零售資源的加速進攻。蘇寧控股集團董事長張近東也曾公開表示，收購家樂福中國是蘇寧智慧零售布局的關鍵一步。此舉讓蘇寧的全品類營銷戰略在快消類目上實現了重大突破，成功補足了蘇寧大快消的短板，將真正實現全產品、全場景運營。而行業普遍認為，蘇寧在邁向全品類全場景零售巨頭的過程中，已經完成了前期的生態拼圖，大手筆的系列收購，成為這一階段階段性勝利的信號。

戰報的數據更有說服力。繼818取得1小時內全渠道訂單量暴漲251%的佳績后，今年雙十一作為全場景布局完成后全線參與的首場戰役。雙十一當天，蘇寧全渠道訂單量增長76%，蘇寧物流發貨完成率達99.6%，新增Super會員超過百萬，移動支付筆數同比增長139%。

場景不斷完善，而“服務是蘇寧唯一的產品”的理念始終不變。以“場景零售”為戰略核心，蘇寧開啟的1小時場景生活圈，聚焦用戶需求，依托多業態部署與多層次網絡布局，能夠在1小時內解決消費者的購物需求。依托300個城市社區覆蓋，超13000家門店倉+前置倉布局，蘇寧的即時配送服務正在從生鮮向母嬰、生活家電、手機數碼等多品類拓展，能夠實現1公里30分鐘送貨到家，3公里1小時送貨到家的“極速”配送，讓用戶享受到產品更多、配送更快的極致服務。

年末到來，蘇寧的第三個十年也即將開啟。今年，蘇寧連續第三年入圍《財富》世界500強，名次快速提升，在2019中國企業500強中位列第二，蟬聯互聯網零售行業第一。無論從哪個角度來看，蘇寧的2019都是收獲頗豐的一年。而在未來，場景零售將成為蘇寧最具差異化優勢的賽道，在行業發展的探索中貢獻出不一樣的答案。