侯毅解讀盒馬第七大業態盒馬里的誕生和盒馬的未來？

阿里新零售的標桿，2016年1月開出第一家盒馬鮮生的盒馬，在不到4年功夫，迄今已經拓展了包括盒馬鮮生、盒馬菜場、盒馬F2、盒馬mini、盒馬小站、盒馬pick’n go和最新、也是面積最大的社區購物中心業態“盒馬里”共七大業態。

今天，11月30日，在深圳蓮塘正式開業的盒馬里·歲寶是全國第一家實現線上線下打通的社區Mall(購物中心)。開業當天，阿里巴巴盒馬事業群總裁侯毅與包括「零售氪星球」在內的媒體分享了一些有關盒馬里的思考。

侯毅主要提及幾個問題。一個是，“盒馬里”是一個互聯網改造的本地生活綜合體，實現了用互聯網技術給線下實體店賦能。盒馬希望盒馬里·歲寶所有的線上訂單會在未來一年里面達到30%甚至50%以上，讓整個Mall的坪效發生翻天覆地的變化。

跟盒馬過去幾年推出的新業態一樣，“盒馬里”是基于場景創造的新業態，解決消費者在周末在家場景下的綜合需求而誕生。

此外，“盒馬里”會帶動Mall里的餐飲、零售、培訓等伙伴實現用互聯網對每個行業、每個品類進行價值再造。

侯毅強調，盒馬是一個技術創新的公司，更是一個消費驅動的公司。盒馬通過深刻研究消費新需求，消費新趨勢，重新定義、構建新的商業業態。

“盒馬里”不是盒馬對新業態探索的終點，盒馬未來還會推出各種各樣的新的業態，在其它行業里重新定義新的業態。

侯毅認為，從新的消費需求來講，重新定義整個中國零售業乃至世界零售業是一個超級藍海。“因為今天的消費需求變了，今天的玩法變了，誰領先一步，誰能率先在這個藍海中快速勝出。”

以下為侯毅演講速記，經過編輯，未經演講者審閱：

盒馬里這個項目我們兩年前就開始籌建，今天才做出來。

盒馬當時的Slogan叫 “美好的生活就在你身邊”，我們創造了新零售。所以，對于消費者來講，一日三餐吃上美味，我們認為是遠遠不夠的，我們希望解決消費者日常生活中各種各樣的需求。

所以，最早我們在上海盒馬上海灣（店），做了美容、美發、美甲、健身、親子、修理、保潔、洗衣等等社區生活所需要的配套服務。

在上海經過了將近一年多的迭代后，我們認為，這個業態是可以用互聯網去改造的。在這個基礎上，我們構想能不能做一個本地生活的綜合體。所以，今天就誕生了盒馬里·歲寶。

開這個盒馬里·歲寶，我們是要做一個Shopping Mall嗎？肯定不是。我們是做一個純粹的線下實體店嗎？這也不是我們要的。

首先，我們更多希望用互聯網技術重新給實體店賦能，要用互聯網創造不一樣的價值。

第二，盒馬整個業態創新的核心價值是基于場景創造的。

盒馬今天的七大業態，解決了不同場景的需求。

舉個例子，第一個場景是解決一日三餐的問題，我們做了盒馬鮮生，在郊區是盒馬菜場，在鎮上是盒馬mini，在城市邊邊角角的（區域）是盒馬小站。這四大業態具有不同的商圈、不同人流密度、不同消費能力，但都是解決一日三餐的問題。

第二個場景是解決消費者在上班期間的需求，早飯、午餐和下午茶。所以，創新了第二大業態叫盒馬F2。F2 就是fast&fresh made，手動新鮮制作。

盒馬F2的核心是解決了消費者在辦公室的需求，包括辦公室所需的水、飲料、牛奶、面包之類，還提供類似于零食，糖炒栗子、糖葫蘆，包括各種水果。盒馬是基于消費者需求來創新，構造的新的零售業。

第三，大部分人每天一到兩個小時在路上，我們研究他們在路上會有什么需求。大部分早飯是在路上解決，在路上買點水喝，買個冰激淋吃吃，或者買個面包。

所以，盒馬又推出了第三個業態，在路上的業態——盒馬pick’n go，解決快速購物問題。這在上海已經實現了。

所以，我們在三個場景基礎上推出第四個場景，要解決消費者在周六、日，在家場景下的綜合需求、餐飲需求、外賣的需求、親子需求、社區服務的需求、日常消費的服飾類需求等等，所以，有了“盒馬里”。

盒馬里是我們針對消費者社區場景，重新構建的業態。我們的Mall增加了很多休閑的場所，讓盒馬里·歲寶變成老百姓日常聚會的場所，增加了咖啡、茶等品類.我們也增加了大量空間，消費者可以在里面吃吃、逛逛、坐坐。所以，今天（盒馬里）第一個是基于場景重新構建的結構，這和盒馬一般場景是不一樣的。

我們要用互聯網的價值。盒馬里·歲寶里面有個盒馬鮮生店，一年時間我們積累了大概周邊三公里的五萬多會員，我們在想，這些會員能不能給所有線下實體店提供精準流量和精準會員營銷，所以，我們去嘗試，發現相當有效。

隔壁的培訓班，今天開業第一天就開班了，為什么？店還沒開，我們已經在線上把這些課程賣出去了。隔壁我們還有個共享教室，如果沒有互聯網技術，資源不能共享的話，形成不了共享教室。今天，我們可以用各個品牌的培訓班，共享教室，大家共同排班，這都是由于互聯網的技術。

第三，有了互聯網技術，讓消費者跟每家店進行互動，觸達每個消費者。所以，我們把這些會員跟盒馬會員變成了同一個會員。這些店通過互聯網手段，跟自己的消費者進行有效的互動，所以，盒馬的會員進行精準分層以后，為各個類型（商戶）帶來價值。

比如，蟲蟲繪本館把0到8歲小孩的媽媽集中起來，她們買了很多商品是為小孩買的，針對媽媽們的需求，再提供精準的服務，（蟲蟲繪本館）銷售非常火爆，昨天銷售第一名，我們也很驚訝。媽媽們為小孩的讀書愿意投入。所以，昨天第一名是這家店，而不是餐飲店。

線上線下一體化以后，（蟲蟲繪本館）的商品，能快速地通過互聯網銷售。消費者在家可以買到盒馬里任何一家店的商品，送到家。包括服裝、餐飲、日用品等。

盒馬鮮生線上銷售在上海達到70%以上，這個Mall，我們希望所有線上訂單也會在未來一年里達到30%甚至50%以上，這對整個Mall的坪效會發生翻天覆地的變化。

另外，我們用互聯網提供AI的服務。比如，服裝，我們能不能提供上門試衣服，買三雙鞋回去試一試，好的留下來，不好的退了。我們（距離）近，方便，這是消費者買衣服、鞋子的方法，你可以試一試再帶回來。

類似用互聯網對每個行業、每個品類進行價值類的再造，對服裝怎么做，對親子活動應該怎么做，對餐飲應該怎么做。

今天的餐飲不單單是買個菜，是不是可以開發一系列的半成品，通過盒馬買到家，對餐飲的中央廚房不單單是買現場做的商品，還可以推送很多商品。我想，這對盒馬里的餐飲業，會發生本質的改變，這些正是互聯網加上現代物流給實體企業帶來的價值。

雖然，這個店對我們來說僅僅是開端，還會有很多的路要走，還有很多要去改善。但是用技術去改變零售業，基于場景重新構建、重新定位消費者需求，我們認為，新消費跟新零售，是驅動商業的兩個核心因素。

對阿里，對盒馬，我們愿意去努力，去嘗試，我們相信這一定是未來。

盒馬是一個技術創新的公司，但是我們更是消費驅動的公司，我們深刻研究消費需求，把握消費需求以后，研究消費新趨勢，重新定義、構建我們新的商業業態，這是盒馬正在努力的。

我相信盒馬未來還會推出各種各樣的新的業態，我們還在努力，在其它行業里面我們重新定義新的業態。

我們認為，從新的消費需求來講，重新定義整個中國零售業乃至世界零售業是一個超級藍海，因為今天的消費需求變了，今天的玩法變了，誰領先一步，誰能率先在這個藍海中快速勝出。這是阿里巴巴，這是盒馬一直努力的。

（來源：零售氪星球 作者：妮可）