“買服務”需求拉動消費 傳統行業在京東雙11逆市增長

隨著11.11全球好物節的完美收官，京東也正式亮出了自己的11.11戰報，2044億元的銷售額再次創下了歷史新高。除了各類消費品繼續保持高增速之外，京東生活服務各業務的數據尤為亮眼。

數據顯示，今年11.11期間，京東生活服務聯合超過12萬家線下藥房和醫療機構、超過3萬家線下汽車門店、70個城市超200家房產開發商的超1000個新盤項目，基于生活服務的特性，推出了眾多產品與服務，也紛紛在這個雙11期間取得了好成績：

汽車方面，汽車維修保養服務“京保養”套餐成交額同比增長216%，摩托車成交額同比增長 243%；房產方面，雙11期間在京東線上找房用戶同比增長5倍、線上服務咨詢量增長7倍、線上訂單量增長3倍；拍賣方面，京東資產拍賣成交額同比增長340%、海關拍賣成交額同比增長189%……

線上下單、線下服務的模式正在得到越來越多消費者的認可，也釋放出大量的新增消費需求。這個雙11，“服務型消費”正當時！

汽車、房產的“在線”逆市增長

受國內外經濟環境的影響，今年汽車、房產等行業整體的消費潛力都受到了一定程度抑制。然而，在京東生活服務的戰報中，汽車、房產等品類卻走出了一條“逆生長”的道路。

數據顯示，今年11.11前十天，京東房產線上服務咨詢量同比增長7倍，整個11期間線上找房用戶同比增長5倍，線上訂單量增長3倍。在2019年的樓市環境中，這樣的成績令人有些不可思議，但在這一數字的背后，是京東房產在服務與產品上的持續發力。

在整個11.11期間，京東房產共聯合了超過200家開放商，投放超過6000套特惠房源，優惠額超3億元。而京東房產所推出的5折房源活動，更是讓眾多剛需族滿足了安居夢，成為品質生活最好保障。

2019年，汽車市場的表現同樣不盡如人意，大多數車企畏縮寒風里抱團取暖。然而，在汽車市場的寒冬中，京東汽車的新車成交額同比增長卻高達318%。與此同時，京東車品各個品類也都展現出了較高的增幅。

在11.11期間，汽車充電裝備成交額同比增長超6.7倍，LED車燈成交額同比增長180%，11.11當天車載冰箱成交額同比增長234%，國貨雙星成交額同比增長10倍。與當下汽車行業的環境相比，京東汽車拿出的數據不免讓人“細思恐極”。

事實上，京東生活服務漂亮數據背后，展現出的正是服務型消費的巨大力量。

現實表明，服務型消費對于零售的助力遠高于傳統業務，而京東在近年來正是通過長鏈服務的布局來不斷滿足下沉市場的需求，并以此反哺零售，為經濟發展注入新的活力。

雙11“不買實物買服務”成主流

最能夠代表“服務型消費”和“傳統零售”關系的，當屬京東汽車。數據顯示，我國三線城市及以下地區的京東汽車用戶占比近 57%。

在過去，這些地域的用戶難以獲得規范化的汽車服務，這在很大程度上抑制了用戶的消費欲望。為此，京東建立起了專業的汽車服務平臺“京車會”，以便為下沉市場的用戶提供規范、專業、便捷的汽車服務。

如今，用戶在京東上購買汽車用品時可直接預約門店進行相關保養、安裝等服務，這為用戶消費提供了充分保障，由此也帶來了京東汽車服務及汽車用品銷量的快速增長。

數據表明，在今年11.11期間，京保養套餐成交金額同比增長216%，11.11當天車載影音成交額同比增長115%，LED車燈成交額同比增長287%，整個京車會在11.11期間的訂單量增長更是達到了驚人的52倍。

今年11.11京東生活服務的系列布局，不僅讓消費者享受到了一站式的品質生活服務體驗，也使合作品牌獲得了巨大的增長。

具體來看，品牌所獲得的增長主要表現在，一方面傳統的品牌得以維系與用戶之間更緊密的聯系，另一方面許多新銳品牌也得以觸達更廣闊的用戶群，完成了自身的飛躍式增長。而這些增長，有賴于京東在三大領域的助力：

首先，是在服務領域的助力。京東在過去幾年中在服務領域不斷布局，所打造出的送裝一體的服務體系已在消費者中形成了良好的口碑，尤其是在大件產品的消費上，京東已成為億萬消費者的默認選項。對于京東的信賴，為合作品牌的成長奠定了良好的基礎，而專業的產品配裝服務，則令京東與品牌實現了雙贏。

其次，是在地域上的長效觸達。在過去，受限于自身的供應鏈體系，很多品牌無法將產品覆蓋到更大的下沉市場，或者雖然能夠覆蓋一定規模的下沉市場卻無法為其提供同等標準的優質服務。基于供應鏈的優勢，京東形成了“商品+物流+服務”為一體的長效服務鏈，實現了對于國內絕大多數下沉市場的全面覆蓋，為品牌提供了更大的成長空間。

第三，是服務對零售的反哺。這一助力在汽車領域體現的尤為明顯。許多消費者是出于對京東品牌的信任而選擇了京車會，京車會提供的優質服務則刺激了消費者在京東進行更多的消費，這樣的良性循環讓服務型消費的價值充分凸顯出來。數據表明，目前全國有超過1000萬京東PLUS會員是京東汽車用戶，人均消費金額高于全站 6.2倍，每 3 個中國車主就有 1 個在京東購買過相關產品或服務。

基于上述三點，京東生活服務與品牌共同實現了高速成長，并通過跨品類的相互影響提升著零售效率。由此，京東也成為了眾多品牌商與服務商最佳的合作伙伴。今年是京東生活服務以事業群為單位亮相的首個11.11。戰報數據背后凸顯出的，是京東對“服務型消費”經濟大趨勢的敏銳把握，也是京東面對未來品質消費時代所亮出的殺手锏。