北京市消協：馬蜂窩、途牛、驢媽媽等涉嫌捆綁搭售

IT前沿10月17日消息 據中新網報道，北京市消協16日發布的互聯網消費捆綁搭售問題調查結果顯示，途牛旅游、驢媽媽旅游、馬蜂窩旅游和智行火車票、高鐵管家均被發現有捆綁搭售問題。

北京市消協此次體驗調查選取26個與百姓生活密切相關的互聯網平臺作為體驗對象，其中包括10個在線旅游平臺、8個網絡票務平臺、6個網絡購物平臺和2個網絡餐飲平臺。在對26個互聯網平臺進行的74個模擬消費體驗樣本中，有8個樣本存在涉嫌捆綁搭售問題，占比10.81%，涉及途牛旅游、智能火車票、驢媽媽旅游、馬蜂窩旅游、高鐵管家。

體驗調查發現，在線旅游行業的捆綁搭售問題相對突出，沒有發現其它互聯網企業存在明顯捆綁搭售問題。

調查結果還顯示，部分在線旅游企業明顯突出搭售選項、弱化無搭售選項，涉嫌誤導消費者，也有部分在線旅游企業涉嫌誘導選擇收費項目、制消費范圍等方式變相捆綁搭售商品或服務。

另外，75.7%的被調查者認為商家搭售商品或服務時沒有以顯著方式提醒消費者注意。體驗調查發現，互聯網消費搭售最多的項目是保險，其次是優惠券、接送服務、會員、紅包、語音講解等收費項目。

監管方面，調查結果顯示，75.70%的被調查者認為捆綁搭售行為強制消費、損害了消費者合法權益。遇到捆綁搭售行為后，有49.88%的被調查者選擇放棄購買，26.12%的被調查者選擇無奈接受，7.97%的被調查者選擇找平臺協商，僅有6.06%的被調查者選擇向有關部門或消協投訴。有近八成被調查者認為要加強監管、嚴懲商家捆綁搭售行為，六成多被調查者認為要完善有關法律法規、加大處罰力度，還有過半被調查者認為要加強企業自律、倡導誠信守法經營。

北京市消協建議，應盡快完善有關法律法規，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界，維護消費者合法權益，促進有關行業健康發展；針對少數企業采用捆綁搭售方式損害消費者合法權益的行為，有關部門應進一步加大監管和處罰力度，一旦發現損害消費者權益的捆綁搭售行為，依法給予嚴厲處罰。在嚴厲打擊違法捆綁搭售行為的同時，正視在線旅游企業的服務價值，幫助企業改變原來靠捆綁搭售實現盈利的商業模式，引導企業公開透明地收取合理服務費用，讓消費者明明白白消費。

同時，北京市消協還提醒消費者要提高自我保護意識。消費者在網上購買商品或服務時，應仔細查看相關說明資料，盡量避免因不小心或識別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務。如遇到違法違規的捆綁搭售問題時，要及時保存好相關證據，向有關部門投訴舉報，依法維護自己的合法權益。