華為云攜手中軟國際打造智慧門店解決方案，線下門店走上智能化道路

2019華為全聯接大會于9月18~20日在上海隆重舉行,華為云和中軟國際聯合打造的智慧門店解決方案在這次盛會正式向零售行業發布,助力零售企業加速數字化和智能化,為顧客提供便利、高效、智能的線上線下購物新體驗。智慧門店解決方案將從兩個方面改變傳統門店,一方面是從消費者的角度,提升消費者的購物體驗,另一方面是從門店管理方面,讓門店的經營更加高效和智能。

華為云和中軟國際發布智慧門店聯合解決方案

實際上,當前消費者越來越享受科技帶來的便捷消費體驗:購物節的火爆;商超的APP下單送貨上門;門店的電子價簽、掃碼支付、自助結賬等;購物網站的精準推薦。諸多購物體驗的改變,背后都是技術在零售行業的應用帶來的。隨著云計算、大數據、AI、IoT、5G等技術的成熟及商業化應用,新技術與零售結合,衍生出新的業態,技術帶來的無限想象空間,在未來更將為消費者帶來更加便利和智能的購物體驗。

新技術技術的引入使零售企業數字化加速及管理運營更加智能和高效。云計算技術讓企業的IT架構更加敏捷,IT架構更加適應快速變化的商業環境。基于云服務能力零售企業的數字化向云化遷移,逐步構建打通線上線下全渠道的業務系統。支撐門店更加高效的運營,而且面向未來深入智能化升級打下基礎,更加靈活面對快速變化的業態及業務創新。

人工智能帶來智慧門店購物新體驗

中軟國際作為一家全球化軟件與信息技術服務企業,與華為云在新零售領域共同開拓酒、服裝、食品、商超等行業市場,在AI技術、云計算、大數據領域進行深度合作,推出面向泛流通領域的智慧門店聯合解決方案。在該方案中,顧客可以通過一些場景來真切地感受智慧門店中的人工智能帶來的購物體驗。

首先是通過人臉識別實現顧客信息洞察。當顧客首次進入門店中,通過攝像頭的人臉識別技術,為顧客建立唯一身份標識的FaceID,與支付產生的PayID,關注微 信公眾號產生的OpenID,以及與門店原有的業務會員的MemberID進行橫向打通,形成實體與虛擬相結合的會員體系。通過會員體系建設,實時監控門店的客流狀況,了解進店顧客的畫像信息,消費結構。通過智能貨架和智能試衣鏡等設備,結合人臉識別技術,可以獲取顧客對的商品的行為動作,包括貨品的拿起、拿走的動作以及拿起商品的停留時間。利用頭肩技術采集顧客在店內的行動軌跡,形成了顧客在店內的所有的行為數據。通過對這些數據的分析,找出人貨之間的匹配關系,以及貨品陳列是否合理,從而來調整門店的進貨品種和商品陳列。

在掃碼購物環節,通過應用電子價簽,提升管理效率,降低變價成本,釋放理貨員人力資源使其更關注于顧客需求。同時線上線下同步促銷,線上下單支付,線下定點取貨,為顧客帶來更好的購物體驗。

在收銀POS環節,通過人臉識別采集顧客標簽數據,通過POS收銀機實現訂單與人臉會員的關聯,同時也實現了實名會員與人臉會員的關聯。

在線上的預約服務環節,顧客關注門店的微 信公眾號或者小程序,通過線上的預約服務,在線選購商品并下單支付,根據顧客的收貨地址選就近的零售網點進行送貨上門或者顧客就近自提,實現線上線下購物全過程的高效協同配合。

在門店管理上,顧客進店提醒,導購員代客下單,店長對經營數據的實時掌控、對門店的數字化監控,員工績效的動態考核以及門店營銷策略的自動化執行等管理場景都已一一實現,通過解決在顧客,商品,門店和員工上的管理痛點,實現了數據賦能提高運營效率,提升門店的盈利水平。

AI、IoT、5G逐步應用到門店,讓門店更加智能

AI技術的應用,使顧客到店購物體驗更加的自動化智能化。同時,也讓門店更了解到店顧客,為顧客提供針對性的服務。舉幾個應用AI在門店的例子:基于人臉識別能力,店員可以分辨哪些是常客、VIP,從而基于常客、VIP的偏好及消費記錄,提供更加具有針對性的服務。又如,基于AI能力,云貨架可以為顧客提供更為精準的推薦服務,從而讓顧客能快速挑選到自己中意的商品。

華為提供全棧全場景AI解決方案,提供從自研芯片到硬件到AI云服務的全棧能力,提供覆蓋云邊端全場景的AI能力。基于華為自研的AI芯片提供充裕且經濟的AI算力。華為擁有目前計算密度最大的AI芯片昇騰910。通過AI云集群,算力最高達256P。華為云上打造簡單易用,高效率,全流程的一站式AI開發和管理平臺ModelArts ,0代碼讓開發者上手模型訓練。華為云AI云服務已經落地10+行業, 300+項目,打造業界最全云邊端協同AI全棧解決方案、滿足各種行業場景部署需求。

IoT在門店的應用,對門店里面設備提供更加便捷精準的控制。例如,將門店的照明、空調、窗簾等通過IoT連接到統一的IoT管理平臺,根據外部環境溫度、光線等情況,對門店環境進行靈活控制,以提升顧客在門店的體驗。華為WIFI&IoT融合的物聯網AP集成WIFI、RFID、藍牙、ZigBee、UWB等模塊,可擴展ESL插卡,能夠滿足門店各種網絡連接需求。

華為云物聯網平臺支持對海量設備進行聯接、數據采集/轉發、遠程控制。可實現海量設備與云端之間雙向通信連接、設備數據采集上云,支持上層應用通過調用API遠程控制設備,還提供了與華為云其他云服務無縫對接的規則引擎,可應用于各種物聯網場景。

5G是2019年當之無愧的熱門技術。5G的大帶寬、低延時特點,為門店的智慧應用帶來了更廣闊的想象空間。當前正在探索基于5G技術的門店新應用,例如,AR/VR體驗,智能機器人,智能巡店等。隨著5G的正式商用和普及,將幫助門店更多的創新應用跨過鴻溝,變成實實在在能夠給顧客帶來更快更好的體驗。

此次中軟國際和華為云聯合打造的智慧門店解決方案將零售產業的各個環節與科技進行融合與應用,構建了以消費者為中心的消費場景,實現了零售門店的管理智能化,營銷自動化,改善零售在采購、生產、供應鏈、銷售、服務等方面運營效率及用戶體驗。