蘋果因售后服務提供“劣質”設備遭集體訴訟

據MacRumors報道，美國加州圣何塞地區法官受理了一起針對蘋果的集體訴訟，訴訟指控蘋果公司的 Apple Care 和Apple Care+計劃中，盡管消費者明確要求全新或接近于全新的替代產品，但是蘋果依然只提供 “劣質” 翻新產品。

報道稱，這項集體訴訟可以追溯到 2016 年 7 月，當時有多名消費者向加州地方法院提起訴訟，指控稱蘋果在售后服務中，把翻新設備當作新設備給用戶，侵犯消費者的利益。他們在參與了蘋果的 AppleCare 或者 Apple Care + 計劃之后，對于替換為翻新的 iPhone 或者 iPad 表示強烈不滿。

還有兩名消費者 Vicky Maldonado 和 Joanne McRigh 于 2016 年 7 月向加州北區法院提交訴狀，表示希望列為集體訴訟，代表所有在 2011 年 7 月 11 日之后購買 iPhone、iPad、iPod Touch 以及售后服務的用戶。

這兩名消費者表示，他們購買的蘋果設備出現破損，蘋果進行更換，但提供的卻是翻新設備，他們認為翻新設備不應該被認為是 “新設備”。

不過根據蘋果的政策，售后服務方面，蘋果雖然會對保修期內的破損設備提供換新服務，但更換的設備據稱是 “在性能和可靠性上和新的一樣”，并沒有保證是全新未使用過的設備。

另一方面，在最初的訴訟中，原告律師認為在蘋果售后服務長達 33 頁的協議中，“refurbished”（翻新）這個詞只出現過一次，甚至沒有指明一個設備，而是一個零部件。原告指控蘋果違反美國法律，向用戶收取 79.99 美元費用的 AppleCare+ 構成虛假廣告。