OPPO全面合并一加后未達預期？

極點商業

面對如此多用戶的義憤填膺,一加“不將就”的極客人設是否已經失去?從一個獨立品牌變為OPPO 子品牌后,江湖人稱“張老板”的劉作虎又能帶領一加走多遠?

作者 |劉珊珊

編輯 | 楊銘

當一家企業從“不將就”變成“不講究”后,會遇到什么問題?

對OPPO首席產品官,2013年創辦一加品牌的劉作虎來說,對此或許感觸頗深:很長一段時間以來,他和一加其他高管、一加官方所發微博的評論,幾乎都是大量自稱一加用戶或網友,對一加的各種質疑和指責。

甚至,就連最近通過微博宣布一加9RT發布時間——作為一加回歸OPPO后的首款新品,劉作虎親自上場預熱無疑對此報以厚望,但仍然被諸多“無法直視”的評論攻陷,幾乎沒多少人關心即將發布的一加9RT新品。

“如果速度有名字,那一定是拋棄老用戶的速度。”

“速度是指舊旗艦被光速放棄嗎?”“光速年拋旗艦。”

“實在失望,這破系統下點功夫吧,一天三充根本沒法用。”

“一加手機就是強!用了4個月遇到17個BUG!售后推諉三個月,承認有問題,讓我刷機。”

……

網友對一加的長期“惡評”如潮,還引起了《新周刊》的關注。9月18日,《新周刊》就在官方微博以【2021年的一加,都作了哪些“惡”?】為題表示:一加手機COO劉豐碩在微博宣布關于一加7、8系列等老機型系統更新推送時間。讓人沒想到的是,這條微博評論區里,收到了1000多條用戶惡評。

眾所周知,一加憑借“不將就”極客人設成功出圈,并撬開了歐美、印度市場大門,收獲了大量粉絲。2020年底,面對海外市場風云變幻,劉作虎為一加定下一大一小兩個目標,大目標是2021在國內線上高端市場做到第一;小目標是2021一加要在影像功能上做到全球第一。

進入2021年,一加在今年6月經歷了被OPPO全面合并的重大變故。劉作虎也未曾提起當初宏偉目標,但面對如此多用戶的義憤填膺,一加“不將就”的極客人設是否已經失去?從一個獨立品牌變為OPPO事實上的子品牌后,江湖人稱“張老板”的劉作虎,又能帶領一加走多遠?

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失去的“極客”人設

表面看,用戶在各大平臺的頻頻發泄,與一加2021年的“騷操作”太多有直接關系。但深層次上,是一加多年來為自己努力打造的“極客”、“精英”、“發燒友”等人設,在產品、信譽跟不上用戶期望后,人設難以支撐面臨“崩塌”危險。

“和極客圈粉路數差不多,劉作虎為一加提出了‘Never Settle永不將就’理念,其手機產品淡化配置和性能,強調設計和體驗,最初通過邀請碼機制購買等營銷方式,塑造了產品高門檻、一機難求屬性,使它成為‘小而美’的代表,給予所謂精英用戶極大的心理滿足。”一位資深手機行業觀察人士表示。

“極客”、“精英”人設是一加過去多年能在海內外市場贏得一些用戶認可的關鍵。不過,伴隨智能手機市場發展,用戶需求已不僅是簡單的“人設”滿足,對品牌的產品質量、信譽等綜合要求越來越高。

從用戶長期以來的“惡評如潮”看,一加正是在產品質量、信譽上“栽了跟頭”。

早在今年1月初,諸多一加7 Pro用戶,就在劉作虎微博下面反映氫OS問題——氫OS是一加手機在2015 年宣布推出的ROM,簡單來說就是本土化魔改版的安卓系統,主要針對國內市場,海外版則采用 Oxygen OS(氧OS)。

成也氫OS,敗也氫OS。這個采用簡潔理念設計的ROM最初很受歡迎,但因過于簡陋,以及BUG、問題眾多,逐漸讓眾多用戶對氫OS嚴重不滿,甚至認為成為拖累一加的后腿。

面對諸多吐槽,一加終于妥協。今年3月23日,劉作虎發文表示一加9出廠將會搭載OPPO的ColorOS系統,以前的舊款機型也會陸續進行維護更新。相比之下,ColorOS系統更為穩定和豐富。

3月28日,一加社區公告表示,一加8系列的 ColorOS 11 嘗鮮版將于2021年6月底發出,一加7系列則在9月發出。并在5月18日提前放出了一加8系列的嘗鮮版。

這也宣告著一加與氫OS的正式告別。不過,所有苦苦等待的一加老機型用戶,等來的卻是“承諾”失言、系統更新跳票。

到了8月份,一加表示,由于氫OS與ColorOS存在數據兼容問題,一加8手機三種型號的正式版宣布延遲到2022年第一季度。

9月1日,一加手機COO劉豐碩在微博宣布,一加8系列的ColorOS公測版將于2022年年初陸續發布,穩定版則將于2022年上半年推送。另外,一加7系列則是2022年年中發布公測版,2022年下半年推送穩定版。

這個表態時間,再次晚于此前承諾。

“一款手機使用時間最多兩三年,一加7早就在2019年就發布,居然等到明年下半年才能更新系統,會有多少用戶等得起?”一位一加7用戶對“極點商業”如是描述他的內心感受:老用戶被一加無情拋棄了。

從了解來看,這是大量一加7、一加8系列用戶的共同想法。更讓這些老用戶抱怨的是,在一加公司沒有信守承諾時,面對一加7系列用戶關于9月份嘗鮮包是否也延遲發布疑問時,一加社區管理員僅僅簡單回應了一個字——“是”。

不信守承諾,加上態度傲慢,讓諸多老用戶不開心。但今年4月才發布的一加9R用戶也并不開心——盡管一加9出廠就搭載了OPPO的ColorOS系統,但是9月18日,根據OPPO公布的ColorOS 12公測計劃,一加9R升級時間是2022年上半年,比同系列中10月初就可以升級的一加9/9Pro晚了大半年。

簡單來說,原本最具性價比、擁有最多用戶的一加9R,將最后一批獲得新系統的升級資格。

“一加9R用戶不如狗”、“一加退錢”、“一加9R有各種各樣的BUG”。類似這樣的吐槽,在劉作虎和一加官方、其他高管微博中隨處可見。也讓一加9R在某數碼社區的評分中,跌到3．3分。

在業內人士看來,這同樣有點難以理解,因為相對其它品牌機型,一加機型其實并不多。“除了近百款手機機型,鴻蒙系統都能夠在短時間內適配各種平板、智能穿戴、智慧屏和車機等多種終端設備,一加不多機型卻不能同時升級ColorOS 12,用戶心理難免不平衡。”

“翻車”的不僅是系統更新,還有上市新品價格以及一加最擅長的聯名。

此前,一加跨界聯名歷來廣受好評。一加9R發布之前,一加大肆宣傳一加9R聯名迪迦奧特曼,迪迦奧特曼甚至被宣傳為一加產品大使。不過,在4月15日的發布會上,一加9R機身上沒有任何與迪迦相關的元素,不少“迪迦迷”直呼上當受騙。

外界難以看懂的還有,同樣在一加9R價格發布環節上,一加竟然對視頻中的價格進行了馬賽克處理——對所有手機產品而言,這幾乎是破天荒的第一次。有網友懷疑,發布會視頻已提前錄制好,但一加9R在發布前夕臨時調價,因此決定打碼處理屏幕上的價格。

此舉一出,真相是否如網友所懷疑,都少不了挨罵,考驗的仍是一加苦心經營的人設——在知乎,“是什么讓你對一加手機充滿失望”話題數百回復中,總結起來就是“人設有崩塌危險”。