微盟大學智慧零售新商業學堂在上海開班

8月15日，由智慧商業服務提供商微盟發起的微盟大學“智慧零售新商業學堂”在上海啟動。

聚焦智慧零售的戰略與實踐，此次新商業學堂和智慧零售增長訓練營同步開班，特邀長江商學院市場營銷學教授，《新零售畫布》作者，波士頓咨詢專家，與夢潔、聯想、林清軒、卡賓、勁霸、巴拉巴拉、七匹狼、上海家化、鄂爾多斯等零售品牌企業家，共創零售數字化方法論，開啟數字認知升維新旅程。

產研“共創”智慧零售新生態

今年5月，微盟在線學習平臺“微盟大學”正式上線，重點面向微盟300多萬入駐商戶和積極擁抱企業數字化轉型的企業，提供前沿及實用課程。此次活動是微盟大學上線以來的首場線下活動，也是微盟探索智慧零售“共創模式”的最新舉措。

微盟集團董事會主席兼CEO孫濤勇在致辭中對遠道而來的朋友表示感謝，并重點分享了“私域”、“直播”和“數字化”三個熱點話題。移動互聯網時代，隨著中心化電商平臺的成本高企，企業建立私域流量越發必要，孫濤勇預判，未來零售企業不同渠道成交額占比將是“433模式”，即線下門店占比40%，平臺占比30%，企業私域占比30%。

孫濤勇認為，公域直播以品宣帶貨為主，私域直播更強調用戶的長期運營和種草，在低成本投入下，可以延長和拓展企業的銷售半徑。“企業還可以通過視頻號、抖音號等，加強用戶的參與感、互動感，順便帶帶貨。”孫濤勇指出，當下中國企業的數字化轉型是大勢所趨，但依然處于摸索中。“真正的數字化要求企業從前端、中端到后端全部在線，零售企業要求從采購、供應鏈、門店、終端營銷都形成全鏈路的數字化。”

微盟集團智慧商業事業群副總裁凌蕓重點介紹了過去半年疫情之下微盟的實踐與成長，及未來智慧零售的發力方向。

今年上半年，微盟智慧零售進行了多維度的系統升級，如賬號能力加強了區域、門店、導購員分別應用的場景等;進一步梳理了訂單多角色參與下的關系鏈和利益分配，讓每個參與訂單的導購有相應的業績歸屬等;門店管理效率通過定時發布裝修通知、支持跨業批量操作、客服自動回復得到進一步提升等。凌蕓表示，未來除了持續迭代系統，將服務領先中國零售企業的能力產品化、模塊化，還將通過運營提效、服務深耕，流量助力等，為企業數字化轉型提供助力。

論道：數字化戰略認知升維

智慧零售新商業學堂意在激發不同領域專家對數字化戰略的觀點碰撞。零售數字化專家喻旭在主題演講“智慧零售畫布2.0”中說道，當下企業優勢已向需求側轉移，從供給規模經濟轉向需求規模經濟，商業優勢由內部轉向外部。需求側的變化體現在需求結構、觸點結構、信任中介等方面的變化，要求企業有更高的敏捷性和靈活性，通過組織中臺化和IT中臺化實現，打造“大前臺+小前端”的業務場景。

長江商學院市場營銷學教授李洋指出，面對流量去中心化和用戶主權化的新媒體環境，品牌營銷就是一項“發現、保留、培育用戶的科學與藝術”。他將社交營銷劃分為1.0流量帶廣告，2.0私域拉群賣貨，3.0社會化品牌營銷三個代際，指出社會化品牌的重點是回歸社交，策略是通過互聯網用戶改善社交關系、降低社交成本，實現客戶與公司的雙贏。

波士頓咨詢公司董事總經理、全球合伙人郝婧在演講中指出，中國社交零售滲透率已達71%，面對社交零售趨勢，企業需要做出幾大轉變，如從側重粉絲增量到存量精細運營；從公域流量運營到創造私域流量；從聚焦消費者完成轉化的渠道到聚焦消費者全鏈路觸點等，以完成戰略、業務場景和運營模式的革新。她表示，數字化是一把手工程，數字化轉型需要從小范圍開始打磨“原型”，每個企業都必須找到自己的業務場景，不斷的驗證、推廣和復制。

原卡賓新零售總監黃靜如分享了對智慧零售業務組織架構與規劃的思考。她認為智慧零售業務在推動中遇到線上線下融合困難、或市場抵觸聲音極大時，企業最高領導者應站出來，給予一切資源配合與支持。黃靜如提出智慧零售業務管理體系的21字“箴言”:建流程、做標準、定制度、用激勵、樹標兵、重督導、看結果。

夢潔集團智慧零售副總經理昌圣恩從組織、運營、渠道、商品四個層面介紹了夢潔家紡門店轉型的經驗和方法。其私域流量運營模式通過“線下萬店引流”，“社群轉化”，“一屋好貨留存”，“快消復購”形成組合拳。夢潔家紡將終端門店數字化轉型總結為七步曲:上云店、強引流、勤布碼、招導購、做社群、綁會員、連異業。

干貨：工具與運營結合重構零售增長

同步進行的微盟大學智慧零售增長訓練營秉持微盟大學的“辦學宗旨”，從門店管理、營銷工具使用、微信生態產品賦能三大方向出發，為零售企業操盤手們帶來運營干貨。

如隨著智慧零售興起帶來的營銷工具和渠道的升級，導購的角色也在潛移默化中迎來新的轉變，導購已然成為零售企業構建私域流量的核心抓手和超級觸點，所以微盟大學特邀講師金菲和郭冰，開場便為學員帶來如何激發導購創造力和打造高轉化直播的實戰教學。

微盟智慧零售運營專家舒建平則將概念和具體場景結合，介紹了數字化管理之店長的一天，細分到營業前、中、后三個階段，結合不同的數字工具進行數字化早會、運營和復盤。他認為，數字化重新定義了店長在推動導購與用戶建立關系、分銷模式、社群管理、私域直播等方面的職責。

微盟智慧零售運營負責人錢華，向與會者介紹了如何借助企業微信、微信支付、倍增計劃等微信生態工具組合盤活私域流量。如伴隨微盟智慧零售營銷能力矩陣的持續迭代，可通過兼容企業微信、滲透線下場景、推廣素材門店化等進一步豐富導購上云能力;推出更多營銷工具促進私域裂變營銷;以小程序直播集成、直播間連麥等推動個性化營銷等。

微信生態作為私域流量的最佳載體，本次訓練營也迎來了騰訊智慧零售、企業微信以及微信支付的業務專家到場，圍繞微信生態里如何做好私域增長做了詳細解讀。包括企業運營私域流量的發力點，品牌官方小程序、官方導購、超級社群等小程序業態的精細化運營，企業微信如何建立線上服務渠道，微信支付如何在不同場景連接用戶與服務等。

2020年充滿了不確定性，虛實結合的世界里，數字化的手段和生存工具，成為經濟體維持發展的不二選擇。智慧零售作為一項CEO工程，要求企業從行業層面和組織層面進行全方位的突破。以微盟為代表的SaaS企業，通過行業共創智慧零售新商業學堂等形式，不斷為企業創造“額外價值”，并獲得自身的成長。瞬息萬變的數字化時代，如果還有不變的法則，那就是“獨行快，眾行遠”。