多閃回應竊取通訊錄事件：近半投訴者是騰訊員工或家屬

IT前沿8月1日消息 今日多閃官方公眾號發文說明此前“多閃用戶”批量投訴多閃竊取用戶通訊錄事件疑似為虛假投訴，其中大多數投訴者疑似根本沒有注冊過多閃，而其中近半投訴的“多閃用戶”則是該著名互聯網公司員工或員工家屬。

以下為多閃官方公眾號情況說明原文：

關于某著名互聯網公司涉嫌偽造“集體投訴”的情況說明

2019年3月29日，多閃收到一起有關部門轉來的深圳用戶集體投訴案件。14名深圳“多閃用戶”稱，在多閃的“可能認識的人”欄目中，系統推薦的一些用戶，與微信好友頭像、昵稱一致，故用戶懷疑“多閃”竊取了用戶微信通訊錄及手機通訊錄。

由于抖音已被微信封禁了超過一年，多閃在誕生當日就被微信封禁，從技術上，多閃根本無法獲取微信通訊錄。而手機通訊錄是系統級權限，用戶不授權，App從技術上不可能獲取。因此，接到相關部門轉來的“多閃用戶”集體投訴信息后，我們高度重視，立即啟動了向這14名“多閃用戶”解釋的工作。

經過溝通調查，我們發現此次“多閃用戶”批量投訴事件，疑似是深圳某著名互聯網公司為制造事端而組織的虛假投訴，其中大多數投訴者疑似根本沒有注冊過多閃，而其中近半投訴的“多閃用戶”則是該著名互聯網公司員工或員工家屬。

現將事實列明如下：

1.一位未開通多閃的用戶表示“算了”，其他用戶或者聯系不上，或者不反饋具體問題

多閃客服依照有關規定聯系了14名投訴者。

其中，有6人電話撥打三次均無法接通；

有4人在了解為多閃來電后，立即掛斷電話，有2人在確認身份后，以“忙”、“開會”為由掛斷；

僅2人向我們描述了問題，一人表示“算了，不投訴了”，另一人在回答是否繼續投訴時，表示“隨便”。

為了進一步和用戶積極溝通，我們再次聯系了其中的9位用戶，只有一位電話接通，但其拒絕深入溝通，隨后在其承諾可溝通的另一時間內，我們再次撥打，仍無人接聽。

最令人疑惑的是，上述表示“算了，不投訴了”的多閃用戶，稱自己是抖音登錄多閃后，發現存在微信好友隱私問題。但經后臺查詢，其提供的抖音賬號并未開通多閃。

2.近三分之二投訴用戶所留手機號未注冊多閃，也未提供自己的多閃賬號

用戶投訴的是多閃侵犯隱私的問題。但令人疑惑的是，其中絕大多數的投訴者，疑似根本沒有注冊多閃App。

由于未能與用戶取得有效溝通，我們嘗試查詢了解相關用戶是否有后臺投訴記錄，試圖了解具體問題。但我們發現，14人中有10名“投訴”所留下手機號碼沒有對應的多閃賬號，也并未查到相關賬號注銷記錄。

多閃是一款社交產品，按照國家有關規定用戶必須使用手機號注冊才能正常使用。但一方面，用戶在相關部門所留投訴電話并未注冊多閃，另一方面，主動和用戶聯系也未能順利溝通，因此，我們無法了解用戶遭遇的情況進行具體分析。

3.投訴用戶集中在深圳，多位用戶投訴話語高度一致

多閃并未針對深圳市開發專門版本，也并未在深圳市特意進行市場活動。但目前類似投訴，只在深圳市集中出現。

相關部門轉來的投訴詳單顯示，多位用戶的投訴話語、字句高度一致。

14位投訴者中，有4位稱是在和朋友吃飯時，無意間發現“多閃推薦微信好友”。有3位投訴者表示，和朋友吃飯時發現“多閃推薦微信好友”后，“瞬間讓我們都吃驚了”，“這是什么黑科技”，“如此的不安全”，等相關字句表述完全一致。

4.近半投訴者為深圳某著名互聯網公司員工或家屬

為了解這些“多閃用戶”在產品使用中，到底出現了什么問題，我們通過長期的實地走訪、調查，與多名核心知情人溝通，發現這些投訴者都與深圳某著名互聯網公司有關。14名投訴人中，我們調查確認有6人為上述深圳互聯網公司關系人，其中4人更直接供職于該公司。

“投訴用戶”王某某、陳某某、張某為上述深圳著名互聯網公司保安；

“投訴用戶”范某某為上述深圳著名互聯網公司客服；

“投訴用戶”黃某某與上述深圳著名互聯網公司客服于某某系情侶關系；

“投訴用戶”胡某，與上述深圳互聯網公司員工何某某系夫妻關系，何某某在該公司負責處理用戶投訴。

5.三名投訴者直言是受人所托

經過多次反復嘗試，我們與投訴者中的程某某、吳某某、陳某建立起溝通。

這三名投訴者系長沙某高校學生。程某某、吳某某表示，投訴多閃并非她們的意愿。陳某本人主動告知，此2人并不知情，系她代替進行的投訴。而這么做的原因，在溝通中，陳某明確表示：“我的本意也并不是想投訴你們，我是幫別人弄的，是幫忙，但我不能說是誰讓我做的。”

與陳某經過長期溝通后，她反復表示是受人所托進行的投訴，具體要問她在深圳工作的姐夫黃某。黃某也是14名投訴的“多閃用戶”之一。

綜上，根據我們調查取證的情況，此次所謂“多閃用戶”在深圳對多閃的集體投訴事件，極有可能是深圳某互聯網巨頭公司操縱的不正當競爭行為。對此，我們已經做了相關證據保全，并向有關部門進行投訴以及保留進一步采取法律手段的權利。

多閃

2019年8月1日