馬云談網購衣服旅游后全退貨：相信絕大多數人是好人
時間：2019-08-31 | 欄目：業界 | 點擊：次
IT前沿8月31日消息8月30日，馬云在山東惠民的縣長研修班上，談到淘寶曾發生的“網購衣服旅游后全退貨”事件。他表示，堅信世界上絕大部分人是好人，不能因為個別的案例就制定政策讓所有買家買單，壞人是少數，相信技術能找出壞人。
據媒體報道，今年4月25日，買家黃女士在李先生的淘寶店購入18件衣服。五一期間，黃女士穿著購入的衣服前去西藏旅游，回來后要求全部退貨。但賣家在黃女士的朋友圈中，卻看到對方穿著自家店鋪的服裝和朋友去了西藏旅游。
當事買家黃女士通過微博回應，自己一年買幾百件衣服，退款率為零，這次穿著不喜歡的衣服拍照，是因為抱著僥幸心理，她愿意道歉。賣家李先生稱，因為不只他一個人碰到類似情況，因而選擇曝光，希望這位買家能夠向自己和公眾道歉，也提醒其他惡意購物的買家不要抱著僥幸心理。
阿里巴巴集團公關部回應此事稱，經協商，申請退貨的18件衣服中，有9件曾在旅游過程中試穿、拍照。依據平臺規則及買賣雙方初步協商，已外出試穿的衣服將不予退貨退款，其余沒有試穿且不影響賣家二次銷售的衣服將進入退貨流程。淘寶方面同時表示，個案不會影響淘寶現行的“七天無理由退貨政策”。