時間：2019-07-18 | 欄目：電商 | 點擊：次
聯商網消息：2019年上半年，電商行業經歷了“315”、“618”、“五一在線旅游”等電商周年慶、節日營銷、造節營銷等，在給消費者享受電商帶來便利的同時也被各類消費陷阱、消費糾紛困擾。
7月17日，網經社電子商務研究中心發布的《2019年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示：
2019年上半年“電子商務消費糾紛調解平臺”共計受理195家主流電商平臺用戶投訴。其中零售電商平臺90家；跨境電商平臺25家；生活服務電商平臺41家；金融科技電商平臺17家；電商物流平臺20家；B2B電商2家。
據監測數據顯示，除2014年上半年全國電子商務投訴數量下降幅度10.42%， 2013-2019年上半年全國電子商務投訴數量總體呈增長趨勢。2019年上半年增長率有所回落，但投訴量同比歷年最高。
多份消費評級榜發布 各類電商表現“參齊不齊”
通過對全國近百家家零售電商上半年真實用戶投訴案例大數據分析，依據反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估，報告公布了“2019年（上）全國零售電商TOP30消費評級榜”。
其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網易嚴選、途虎養車、唯品會等15家電商平臺，在受理、解決平臺通報移交督辦的投訴較為積極，用戶滿意度較高，購買指數普遍在0.75以上，獲得“建議下單”購買評級。而享物說、微店、微拍堂等沒有很好地受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低，購買指數在0.4-0.75間，獲“謹慎下單”評級。由于平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度得分較低，導致綜合的購買指數低于0.4，轉轉、好樂買、毒APP、拼趣多等電商平臺獲“不建議下單”評級，需引起重視。
此外，報告還公布了“2019年（上）全國跨境電商TOP10消費評級榜”。其中，網易考拉、豐趣海淘、小紅書、寺庫在平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度方面得分較高，購買指數在0.75以上，獲“建議下單”評級;網易考拉、豐趣海淘平臺反饋率為100%，做到了及時受理平臺移交的每一例客訴信息。86mall、蜜芽、亞馬遜中國、海狐海淘、洋碼頭平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相比“建議下單”平臺得分較低，購買指數在0.4-0.75之間，獲“謹慎下單”評級，需引起重視，積極受理用戶投訴，提升用戶購物滿意度。此外，榜單顯示，達令的平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度得分較低，購買指數均低于0.4，獲“不建議下單”評級。
報告公布的“2019年（上）電商物流服務TOP5消費評級榜”中，有5家電商物流服務企業上榜。其中，海帶寶在受理平臺移交的客訴信息時受理較為積極，用戶滿意度綜合指數較高，獲“建議使用”評級；U2C轉運、點我達、斑馬物聯網、轉運四方，用戶滿意度綜合指數靠后，獲“不建議使用”評級。