京東手機解鎖手機行業財富密碼 靠“服務”打出制勝分
時間：2020-08-24 | 欄目：新聞 | 點擊：次
【IT前沿新聞】根據Counterpoint日前發布的《2020年第二季度國內智能手機市場報告》顯示。2020年第二季度中國智能手機銷售同比下降17％，整個手機行業出現市場需求出現疲軟，增速放緩的現象。盡管受疫情影響移動通訊行業大環境不算樂觀，但中國手機市場已經做出快速反應，產能逐漸得到恢復。
技術的變革是拉動智能手機增長、催生行業快速發展的重要利器，多款新機的亮相已經向外界釋放出手機市場回暖的信號。目前，我國5G手機出貨量占比已接近一半，已經成為手機廠商爭奪賽道的重要賽場。
近幾個月來，各大廠商接連推出中低價智能手機，5G手機價格段就下探到了2000元以內。從性能上看，這些手機有著不輸于現有的旗艦級型號。整個行業開始出現低價高配的趨勢。并且隨著手機產品的價格不斷透明，渠道商之間的價格差異不再成為優勢。對用戶來說，購買一款手機更看重的是手機產品配套的服務。如何用服務品質撬動消費者的購買心理，已成為盤活手機市場的下一個發力點。
相比于傳統線下手機購買渠道，如今，大多數消費者都會將電商平臺作為優先考慮的對象，而哪個平臺的售前到售后服務的質量更好，更容易獲得消費者的青睞。目前，各大電商平臺推出的7天無理由退貨、次日達等服務一定程度上滿足了消費者的需求，但隨著生活節奏逐漸加快，手機功能不斷增多和升級，消費者對售前、售后服務的質量也在延伸和擴展。
以京東為例，在各大品牌廠商的支持下，近期推出30天無理由退貨和1小時達服務獲得了許多手機用戶的青睞。其中，1小時達服務就開創行業先河，讓用戶最快在1小時內收到手機變為可能。并且京東手機鼓勵用戶先用后付，讓用戶在前期的使用環節能充分感受手機的各方面實力，再做出選擇，大大提高了用戶購機體驗的興趣，完善了用戶的購買決策。
總的來說，如何用服務品質撬動消費者的購買心理，已成為盤活手機市場的下一個發力點。面對特殊時期，專注手機行業的服務體驗，既為用戶解決購買多個環節的后顧之憂，實現放心購買，同時也為手機市場的下半場競爭提供有力支持，為整個行業發展注入新的活力。