消費者愿為手機抗摔抗刮擦付出溢價 意愿竟超過攝像頭和電池

智能手機的使用過程中，用戶最擔心的莫過于手機從手中滑落，手機屏幕在瞬間粉碎。智能手機發展到現在，廠商根據消費者的需求試圖使用正面一整塊屏幕的設計解決外觀的統一。這種設計在外觀上的體現就是邊框越來越窄、屏幕在正面的比例越來越大，這種設計也讓智能手機的抗跌落性能越來越重要。

除了抗跌落外，用戶也不希望讓智能手機在使用過程中產生劃痕。一份針對1000人的消費者調研報告指出，40%的人認為劃痕讓設備不便于使用，3/4的用戶擔心劃痕會影響顯示性能。一塊完美無缺的玻璃屏幕只是表象，代表的是優秀的顯示性能，此外還能在一定程度上帶來積極的心理暗示，讓用戶擁有較好的使用心情和體驗。

獲得優秀的性能往往離不開“消費”的支持，沒有消費依托的品質如同空中樓閣。調查報告指出，消費者愿意為智能手機玻璃的“抗刮擦”和“抗跌落”性能分別付出溢價為171元和192元。雖然實際使用中屏幕玻璃損傷不一定每次都會讓手機報廢，但因為屏幕損傷而造成的換機正越來越多地成為當今用戶的換機需求。

這意味著，只要智能手機屏幕仍然使用玻璃材質，玻璃供應商就可以在消費者的需求之基礎上通過一系列的措施制造滿足消費者渴望的“堅韌”的手機蓋板玻璃。

01“堅韌”的手機屏幕有多重要？

Toluna的全球消費者報告數據指出：智能手機用戶平均一年會摔手機7次左右。而隨著智能手機越來越深入我們的生活，這個頻率勢必繼續提高。通俗的理解就是，如果用戶手機屏幕玻璃的抗跌落性能不夠好，手機屏幕正面脆弱的玻璃很有可能很快就會被摔碎。除了優質的“抗跌落”性能外，用戶也非常關注手機屏幕的“抗刮擦”性能。

2019年12月對1000名消費者的調研中發現：約1/5的智能手機用戶有劃痕恐懼，這部分消費者擔心因使用帶有劃痕的手機而對個人形象產生影響。另外，也有受訪者表示刮痕在一定程度上影響了屏幕的顯示性能。就此，我們可以發現用戶對智能手機屏幕不斷提升的訴求：不僅要“抗跌落”，還要“抗刮擦”。消費者討論的“抗跌落”和“抗刮擦”的本質是希望獲得更“堅韌”的手機屏幕。

“抗刮擦”在研發的過程中需要用更多精力發掘會讓手機屏幕產生刮擦痕跡的使用場景。并且，這份調研報告深入到了消費者的使用場景之中——手機放置在口袋中會更容易被劃傷屏幕。

調研顯示，約58%的智能手機用戶會將手機放在口袋中。而口袋中可能與手機共存的東西就多了，也許是鑰匙，也許是發卡，也許是硬幣，可以說用戶的使用習慣在“無意”間讓手機屏幕玻璃更容易損傷。值得注意的是，跌落也是造成手機屏幕刮擦的主要原因。

調研報告指出：45%的劃痕產生的原因是跌落，同時我們還能結合之前提到的Toluna國際消費者報告關于平均每個消費者一年約摔7次手機的數據得出結論：手機的抗刮擦性能和抗跌落性能對消費者都非常重要。

需要注意的是，在過去，“抗刮擦”和 “抗跌落”性能技術上做不到兩全。這也是手機屏幕玻璃的發展悖論：是否有可能讓用戶可以兩者兼得？。刮擦和跌落損傷往往會在用戶體驗和品牌好感度兩方面帶來負面影響。

從商業品牌層面來說，劃痕還可能會影響手機的品牌聲譽。同樣是這份調研結果顯示，約1/3的受訪者表示，手機屏幕出現劃痕后會降低該手機品牌的好感度；68%的受訪用戶更愿意去購買跌落后屏幕不會產生裂紋的手機。顯而易見，智能手機屏幕的堅韌程度會影響消費者的購買欲望。這種“感覺”會傳遞到商業品牌的口碑。

結合統計數據結合實際情況不難發現，不論是消費者還是手機廠商都愿意在適度范圍內提升手機屏幕玻璃的成本，換來更好的“抗跌落”與“抗刮擦”性能，以便于換來更好的使用體驗與商業口碑的建立。

02更“堅韌”的手機玻璃是大眾的選擇

根據以上數據不難發現，用戶對手機屏幕的要求是動態發展的：從顯示清楚到具有一定的“抗跌落”性能，再到現在的用戶調研顯示不僅需要手機“抗跌落”，還要保持很強的“抗刮擦”性能。可以說，用戶在選購手機時，相比于智能手機的攝像頭配置、電池壽命與機身厚度，手機玻璃的堅韌程度才是消費者更愿意花錢提升的地方。

當前消費者保護手機屏幕玻璃的主要方式還是給手機貼上一塊鋼化玻璃膜，借此以提升手機玻璃的“抗跌落”與“抗刮擦”性能。這就說明，手機廠商仍然還需要大大提高消費者對于手機的堅韌程度的信心。

特別是隨著手機屏幕技術的發展，更優質的分辨率、更高的屏幕刷新率、更大的屏幕尺寸讓手機屏幕的維修成本動輒千余元起步，經濟成本相對較高；此外用戶使用心理、防止手機維修過程中帶來的隱私泄露風險也是驅使用戶防護手機屏幕玻璃的重要原因。由上可見，用戶需要更耐用的手機屏幕玻璃是結合多方面因素的結果。

圖片來源：Digital Trends

用戶行為表明的是：對手機的堅韌程度信心不足。而智能手機在當前的生活中占有絕對的中心位置：不論打車點外賣，還是購物看房，借助智能手機都可以一步直達，智能手機的使用場景還在進一步拓展。

這意味著手機生產商需要告訴消費者他們在使用更為“堅韌”的蓋板玻璃，來滿足用戶與手機品牌不斷提升的需求，這些都對康寧為首的屏幕蓋板玻璃供應商提出了嚴苛的技術挑戰。

康寧公司在上周公布了新一代產品的名字——Corning®Gorillas® Glass Victus™。我們暫且還不清楚這款玻璃的特性，但相信大猩猩玻璃會再次給消費者一個驚喜。

總結

作為服務于超過80億臺設備之上的手機玻璃蓋板供應商，康寧大猩猩玻璃更是聞名遐邇。我們對新一代Corning®Gorillas® Glass Victus™的面世感到非常期待。

作為一家擁有近170年歷史的企業，康寧所擁有的技術儲備、歷史積淀和創新能力是其他業內競爭難以企及的，“康寧大猩猩玻璃”也一直作為手機的重要賣點存在。康寧在手機玻璃領域依舊占據的領先地位，更為難能可貴的是這樣一家企業還在堅持企業創立初心，通過對于新技術、新需求的探索突破玻璃的桎梏，將玻璃的未來演進形態呈現于世界。