詳解京東iPhone11保值換新服務背后的潛規則

近日，京東發布了這樣一張海報，公布了京東618蘋果手機的促銷力度：

這張圖里最敏感的一次詞是“保值換新”，筆者從京東頁面了解到，這項服務的意思是，本次你在京東購買了iPhone11，等iPhone12出了之后，以本次的購買價原價抵扣進行以舊換新，產生的折舊損失全部由京東承擔。聽上去是一項很貼心的服務，但其他的電商平臺還都沒有此項服務，那么究竟“保值換新”是否存在一些京東設計的“潛規則”呢？

首先從價格上分析，根據官方說法，本次“保值換新”服務是免費的，并且可以疊加京東Apple專項優惠和京東618的一切通用優惠，可以確定其中不存在文字游戲和算術題。就像之前京東高管在618發布會上說的一樣，這是一屆最“簡單”的618。

其次從服務條款上，筆者發現此活動是從6月1日開始，購買iPhone11的用戶才能免費享有“保值換新”服務，但此時此刻這項服務是收費的。熟悉蘋果的用戶都知道，蘋果官方是有類似的“手機保險”服務的，也都是付費的，大概一年一兩千元，視具體手機型號而定。一般來講，一項收費服務需要具備相對成熟的條款和流程，經過反復測試，才能保證用戶和企業兩端之間的平衡，目前百度搜索這項服務并沒有發現負面新聞，服務條款中也可以接受手機使用過程中的正常折舊，看來服務品質無需置疑。

“保值換新”真的無懈可擊嗎？撰稿過程中，由于對京東此項服務的深入研究，發現了一個不為人知的潛規則。既然是一項618限時免費的收費服務，履約能力一定是京東首先要保證的。按照約定，當iPhone推出下一代產品時，保值換新的用戶可以第一時間以舊換新，這意味著服務的背后，需要有京東和蘋果官方協議的加持，保證這部分用戶有貨可以拿到手。資料顯示，目前蘋果官方在各大電商渠道基本都是以“官方旗艦店”的形式來合作，只有京東是“自營官方旗艦店”。區別在于，其他電商平臺是蘋果自己開的店，由蘋果來運營，服務和官方保持一致，除了賣貨，其他系統無法打通，很難玩出花樣。但是在京東，蘋果官方授權給京東開店，是典型的B2C模式。那么京東的物流能力、金融能力、供應鏈能力、大數據能力都一定程度的在為蘋果助力，兩家公司的合作不止于其他電商那樣簡單的賣貨，而是用京東各方面能力為用戶提供價格之外更好的服務，變相增強了蘋果的口碑和影響力。同時，蘋果官方的相關服務也只授權給了京東一家電商平臺。

對于消費者而言，價格已經不是購買商品時的唯一標尺，更好的品質與服務會加速消費者下單的思考進程。京東具有幾億用戶，海量的中高端人群數據足矣讓京東將用戶消費心理研究透徹，并付諸行動，不斷推出“直擊痛點”的服務。618所有優惠疊加還送服務，遠比拿著計算器算不明白的促銷來的簡單；讓真正想買東西的用戶都能享受到618的福利，也遠比價格低10%但搶不到來的實在。這次對京東路轉粉了，不愧是最“簡單”的一屆京東618。