智能硬件搶“鮮”兒童市場 順豐豐修+智伴科技走出差異化

無人機領域當之無愧的獨角獸企業大疆，專注于視覺識別的商湯科技，都開始把目光瞄準了一個新的賽道：兒童智能機器人。兒童消費市場歷來是商家必爭之地，隨著人工智能和智能家居時代到來，國內智能硬件設備的銷量進入加速增長階段，兒童產品智能化亦成為大勢所趨。

根據前瞻公布的《中國早教機器人行業發展前景預測與投資規劃分析報告》所示，預計至2025年教育機器人市場空間將達到3000億。市場體量大，消費需求強，為此也吸引了一批科技企業爭相入局。其中，“硬件+服務”結合成為兒童智能硬件廠商實現換道超車的加速器。

“火熱”之下，如何突圍？

經濟增長、消費升級，產業政策和資本助力，以及二孩政策等多方因素致使兒童機器人領域成為創業溫床。但由于市場尚處于早期，市場教育還不完善，與快速興起的行業相伴而生的是行業標準的缺失，造成了目前遍地開花、魚龍混雜的市場亂象。

一方面，硬件和人工智能技術不成熟，導致“偽”智能層出不窮，兒童機器人頻頻“撞臉”，外觀相似，內容同質，創新性產品還是鳳毛麟角。另一方面，作為新興產業，售后服務體系的不健全亦成為發展掣肘。移動互聯網帶來了一大波智能體驗潮，同時國內的消費意愿、消費能力大幅提升，消費者對好產品和服務的認同超過了對價格的比較。

業內人士指出，在未來智能硬件時代，硬件將逐漸成為無形的存在卻又無處不在，用戶購買產品后的售后服務就變成了最直接、最重要的東西。高價、高精密的智能終端產品，需要完善的售后服務體系作支撐。諸如兒童智能機器人等智能終端廠商除了發力產業上游之外，還需要著重打造中下游的售后服務體系。因此，選擇一家高品質、高效率的售后服務提供商，逐漸成為智能終端廠商市場戰略中的重要一環。在智能終端售后服務領域，深耕的企業屈指可數，而順豐豐修則是其中極具代表性的一家。

順豐豐修+智伴科技：踐行長板理論，開啟智慧生活的無限可能

洞悉5G和萬物互聯時代智能硬件更新迭代對售后服務的需求，豐修作為順豐旗下3C及智能產品售后服務品牌，開創多行業、跨品類、一體化售后供應鏈服務模式，將自身的服務能力共享給商家，實現在品牌、效率、成本及用戶體驗的追求上與廠商形成價值鏈協同。

其中智伴科技與順豐豐修的強強聯合，可謂發揮各自的長板優勢，打造了智能硬件售后服務典范。作為國內新興智能產業的領跑者，智伴科技始終堅守“科技+服務”兩大方針，以消費者為中心，開啟科學育兒的新模式。然而身居當前的市場環境，對于智伴而言，不僅需要為自己打造產品端的競爭壁壘，還要在服務端行程自己的競爭優勢，以更高效、更便捷、更“輕”的方式，搭建完整的服務供應鏈。

順豐豐修工程師維修智伴兒童機器人

順豐豐修實現全程標準化、可視化作業

其官方授權智伴兒童機器人1S、1X系列產品的維修業務接入順豐豐修體系，看中的正是順豐豐修在服務時效與服務品質的保證。基于豐修輻射全國的售后服務供應鏈資源，解決廠商自建成本高的難題，助力智伴科技快速布局覆蓋更全、服務更好、效率更高的售后服務體系，實現從售前到售后全流程服務的升級；全自營的品質服務，擁有1000余名專業維修、檢測工程師團隊，標準化服務流程，可實現一鍵寄修，快速響應，帶給用戶涵蓋操作、互動、售后的一站式服務新體驗，打造真正的美好互聯智慧生活。

順豐豐修相關負責人表示，豐修的介入，將有利于廠商將自身的售后服務從產業鏈中剝離，保持自身專注于產品創新和競爭力打造，建立起“輕資產”的品牌售后運營體系。同時，后端支持前端，順豐豐修維修大數據的積累，可反哺智伴科技產品設計研發，最終形成一個良性成長生態圈。采取加盟形式的服務平臺很難做到這一點，這也是順豐豐修區別于其他人的競爭區隔。

當前，企業的角色已從“賣產品”逐漸轉變為“產品+空間+服務”的個性化解決方案的輸出。把脈市場需求，順豐豐修不囿于單一品類的服務，從橫縱向不斷拓展自身業務。從橫向上看，順豐豐修如今把服務品類從手機3C拓寬到了智能機器人、智能門鎖、智能家居、新能源充電樁等；從縱向上看，順豐豐修將業務領域由早期的維修延伸到了檢測、備件倉儲、安裝、清洗、空氣治理等。隨著業務范圍的橫向和縱向發展，順豐豐修一下子跳出了同行業的競爭，為廠商客戶提供后服務整體解決方案，重新定義品質服務。