人民日報：直播帶貨 “7 天無理由退貨”執行情況總體較好
時間：2020-06-17 | 欄目：業界 | 點擊：次
IT前沿6 月 17 日消息 據人民日報報道，北京市消費者協會 16 日發布的《直播帶貨消費調查報告》顯示，直播帶貨 “7 天無理由退貨”規定執行情況總體較好，但也存在部分虛假宣傳、信息公示不全以及售后沒有保證等損害消費者權益問題。
IT前沿了解到，北京市消協此次直播帶貨體驗調查共選取了淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手和微博等 10 個直播平臺作為體驗調查對象。體驗人員以消費者身份在每個直播平臺各進行 3 次模擬購物體驗，共完成 30 個直播帶貨體驗調查樣本。
報告指出，本次體驗調查的 30 個直播帶貨樣本中，有 29 個體驗樣本均能夠做到 “7 天無理由退貨”，只有 1 個體驗樣本 “無理由退貨”遭到拒絕。體驗人員在蘇寧易購直播平臺購買一款 “周黑鴨鎖鮮樂享鹵鴨脖”時，平臺商品信息和訂單頁面均標注支持 “7 天無理由退貨”，但在商品詳情頁底部有小字提示 “鎖鮮產品不支持‘7 天無理由退貨，發出后不支持修改地址’”。體驗人員在購買過程中沒有看到提示，收到商品后以 “七天無理由退貨”申請退貨，商家以提示 “因保鮮盒裝保質期短已發貨不支持退款”為由，拒絕了退款申請。
調查發現，在 30 個直播帶貨體驗樣本中，有 9 個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比 30%；有 3 個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，占比 10%；有 1 個樣本執行 “7 天無理由退貨”不到位，占比 3.33%。體驗調查還發現，部分直播帶貨商家雖然標注 “退貨包運費”，但退貨時實際支付 12 元運費，商家只補貼 10 元運費；部分微博直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息；個別直播帶貨商家要求先交定金，并提示 “我已同意定金不退等預售協議”，否則無法提交訂單。
