大眾點評：去年處理黑產、刷好評等違規商戶逾3萬家
時間：2020-01-20 | 欄目：業界 | 點擊：次
1月20日消息，大眾點評表示，自2019年4月正式啟動“清風行動”，全平臺清查、打擊違法違規內容，截至12月底共處理違規評價超過2000萬條，處罰違規會員賬號逾5萬個；處理違規商戶逾3萬家，對于黑產、刷好評、辱罵、騷擾消費者等擾亂市場秩序的行為零容忍。
據了解，“清風行動”由大眾點評誠信團隊發起，重點打擊虛假點評和黑色產業鏈。
大眾點評介紹，2019年新的黑產、刷好評手段層出不窮，商家為了獲取更好的線上口碑，私下組織“免費體驗換好評”的活動 。這些商家要求參與者撰寫圖文并茂的好評，極大提高了作弊證據收集的難度。
針對這種新的作弊模式，誠信團隊從技術、規則和舉報機制三個方面升級應對，在技術層面通過策略的新一輪升級從虛假點評產生的初期進行遏制，在規則層面制定更加完善的違規處罰規則、加大處罰力度，提高用戶和商家作弊的成本，同時建立用戶有獎舉報機制，聯合用戶共同打擊黑產作弊。
據了解，為提升商家誠信經營意識，構建用戶誠信點評規范。2019年，大眾點評全新上線了《用戶誠信分制度》。針對商戶騷擾問題，如遇到商戶要求刪除差評、套取消費者信息的行為，平臺查實后對違規商家扣除誠信分。針對競爭對手惡意差評問題，一經發現即扣除評價誠信分，并按期執行商戶星級隱藏、排序降權、處罰期內所有點評不展示等一系列處罰。