消費者旅游不文明行為將被列入“黑名單”，酒店可拒絕提供服務

IT前沿8月22日消息據央視財經消息，日前，廣西南寧一家五星級酒店出現一件惡劣事件，一名客人竟然把用過的衛生巾扔進了客房的燒水壺里，退房后才被發現。

登記入住的信息顯示，這是一名年僅23歲的女子，從酒店的監控視頻記者看到，這名女子衣著時尚，她退房后就沒有其他人進入過這個房間，隨后酒店向轄區派出所報了警。記者了解到，警方曾打電話給涉事女子，這名女子也承認是她所為，但她稱自己目前在外地，警方已經要求她返回南寧后，立即配合調查。至于女住客行為的動機，還有待警方進一步調查。而就在不久前，同樣是這家五星級酒店，有住客反映“喝完水后，竟然在燒水壺內發現襪子。”關于此事，酒店方回應，警方仍在調查中。

據專家介紹，根據原國家旅游局在2016年發布的《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，每個人在酒店居住期間發生的不文明行為，即使沒有構成違法、犯罪，都有可能被記錄在案。目前，旅游主管部門已經對外公布了多批次相對嚴重的游客不文明行為，而沒有對外公布的部分，暫行辦法要求，數據將保存1至5年。

業內人士表示，按照國際酒店行業的慣例，當游客損害酒店的財物，企業可以按照相應的管理辦法要求賠償。除此之外，企業有自己的黑名單制度，部分酒店對于不受歡迎的游客，還會拒絕提供服務。