促進高效物流 為消費者打造愉悅的退貨體驗

一年一度的雙十一購物高峰已臨近尾聲，在集中促銷活動后的幾周內，退貨的情況通常尤為普遍，因為消費者并非對促銷期間的所有收獲都感到滿意。若干年前，對于商家來說唯一可以接受的退貨理由就是商品破損，而零售商對于消費者退貨總是感到非常頭疼，因此常常會費盡心思地增加退貨流程的難度而使消費者感到不快。

 

　　如今對于商品退貨的觀念就有些不同了，“顧客永遠是正確的”這句古老的諺語現在依然行之有效，消費者可以在全年任何時間進行退貨。零售商有時候還會鼓勵退貨，以此作為激勵消費者與商家接觸的契機。事實上，類似Zalando(德國柏林的一家大型服裝和鞋類網絡商城)這樣的新興在線零售商就已經將退貨視為其業務模式成功的關鍵所在。

 

　　隨著消費者退貨需求的增加，零售商應該如何應對這樣的壓力呢?這就需要數字化技術來幫助零售商進行多渠道的訂單處理和履行。消費者更愿意接受“把試衣間帶回家”的購物方式——他們從線上購買同一商品的三種不同尺寸，在家一一試過之后再決定購買最適合的那一件。